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UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA

MARKETING
Marketing Mix - Estrategia de Productos y
Servicios

Profesor: Mag. Alvaro Sánchez Colán

Objetivos:

 Identificar

y reconocer los elementos que
conforman el Marketing Mix.

 Identificar

las diferencias básicas en el
desarrollo del Marketing de Bienes, Servicios e
Ideas.

¿Qué es un Producto?
PRODUCTO

Cualquier cosa que se pueda ofrecer a unmercado
para su atención, adquisición, uso o consumo y que
pudiera satisfacer un deseo o una necesidad. Pueden
ser tangibles o intangibles.

SERVICIO

Tipo de producto. Cualquier actividad o beneficio que
una parte puede ofrecer a otra y que es básicamente
intangible y no tiene como resultado la obtención de
la propiedad de algo.

Productos, Servicios y Experiencias
SERVCIO CON
BIENES
ACOMPAÑANTESOFERTA
HÍBRIDA

Bienes
Tangibles
Puros

BIEN TANGIBLE
CON SERVICIOS
ACOMPAÑANTES

Servicios
Puros

• Para no competir con bienes y
servicios puros, las empresas le están
agregando a sus productos
EXPERIENCIAS.
• Las experiencias son memorables,
personales y tienen lugar en la mente
de los consumidores.
• Las experiencias hacen que el cliente
perciba lo que la marca hace por ellos,
más que sólocomprar bienes y
servicios.

Niveles de Producto
Producto Central
¿Qué está adquiriendo
realmente el comprador?
Experiencia total que rodea
a la compra del comprador

Instalación

Producto Real
Entrega y
crédito

Empaque
Marca
Beneficio o
Nivel de
servicio
calidad
Diseño
central
Características

Garantía

Producto Aumentado
Servicio
posterior de la
venta

Niveles de Producto: PS3
Producto Central:entretenimiento doméstico
y juegos. Puedes vivir
aventuras y experiencias
que el mundo real no te lo
permite.

Consultas call
center y web

Producto Real

Marca líder en
innovación
Compra de
juegos por
Internet

Diseño
elegante

Producto Aumentado

BlueRay

Conectividad con
otros dispositivos
Pago con tarjetas
de crédito

Página web
especializada y
completa

Accesorios

Almacenamiento

Hasta 2años de
garantía

Clasificaciones de Producto
Productos de Consumo: producto que un consumidor final adquiere para
su uso personal.
• Productos de conveniencia
• Productos de especialidad
• Productos de compra
• Productos no buscados

Productos Industriales: producto comprado por individuos y

organizaciones par un procesamiento posterior o para usarse en la conducción de un
negocio.
• Materiales ycomponentes
• Bienes de capital
• Insumos y servicios

Productos de Consumo
Productos de Conveniencia
Suele adquirirse con frecuencia, de forma inmediata y con un
esfuerzo mínimo de comparación y compra.
Alta distribución y precios bajos.
Productos de Compra
En los que el cliente, en la selección y compra, por lo general
compara en términos de idoneidad, calidad, precio y estilo.
Las empresas quevenden productos de compran utilizan menos
canales comerciales pero más apoyo de ventas.
Productos de Especialidad
Con características únicas e identificación de marca por el cual
un grupo importante de compradores está dispuesto a efectuar
un esfuerzo de compra especial.
Precios altos y pocos canales comerciales.
Productos No Buscado
Que el consumidor no conoce, o que conoce pero que
normalmenteno piensa en comprar.
Altos esfuerzos de marketing para vender dichos productos.

Productos Industriales
Materiales y Componentes
Materias primas, materiales y componentes manufacturados.
Las materias primas son productos agrícolas y naturales. Los
materiales y componentes son materiales componentes
(hierro, hilo, cementos, alambres) y piezas componentes
(motores, neumáticos).
Precio y servicioson los principales factores de marketing.
Bienes de Capital
Son productos que ayudan en la producción o en las
operaciones del comprador, incluyen instalaciones (edificios y
activo fijo) y equipo accesorio (equipo portátil, herramental de
fábrica y equipo de oficina, de vida más corta que las
instalaciones y solamente ayudan en las operaciones del
comprador).
Insumos y Servicios
Los insumos...