18 1 AInterna
Páginas: 2 (408 palabras)
Publicado: 13 de abril de 2015
Hallazgos
Hemos observado que no existe ningún tipo de norma o instrucción escrita firmada por la Dirección para regular determinadas operaciones repetitivas. Tampoco hemos advertido que se fijenobjetivos de venta, anuales o periódicos. Tampoco, globales o parciales.
Además se detectó que no existe norma Código de Conducta para el personal comercial.
Los procedimientos repetitivos son enmuchos casos excesivamente lentos y engorrosos, lo que burocratiza en exceso la operatividad del pedido y un rápido servicio. En este sentido hemos comprobado que algunos clientes han dejado de serlo porla tardanza de recibir los pedidos, lo que ha supuesto unas pérdidas de 120.000 pesos anuales.
El control interno es deficiente ya que no están definidas atribuciones y responsabilidades de cadaSección y faltan controles para paliar o evitar determinados riesgos (incobrables, fraudes, duplicidad de pedidos, etc.) que estimativamente evaluamos en 280.000 pesos anuales.
El contacto con losclientes es impersonal y burocrático. No existe una mentalidad de servicio al cliente y los vendedores no conocen los métodos y prácticas que la competencia utiliza ni los que técnicamente deben emplearse.Hemos comprobado que existen quejas y reclamos varios que no han sido contestados y lo que es más preocupante tampoco han sido estudiadas y comprobadas.
Recomendaciones
La Dirección deberíaestablecer la política comercial de la empresa por escrito, para conocimiento de todo el personal
La Dirección de la Organización, junto con la Dirección Comercial, deberían establecer y concretar objetivosde venta por producto y zona comercial.
Se sugiere que la Dirección de la Organización, de acuerdo con la Dirección Comercial, analice los procedimientos actuales simplificándolos al máximo yeliminando los que sean innecesarios.
La Dirección de Comercial debería establecer controles para asegurar que no se produzcan incobrables mediante la creación de un procedimiento sistemático de análisis...
Hemos observado que no existe ningún tipo de norma o instrucción escrita firmada por la Dirección para regular determinadas operaciones repetitivas. Tampoco hemos advertido que se fijenobjetivos de venta, anuales o periódicos. Tampoco, globales o parciales.
Además se detectó que no existe norma Código de Conducta para el personal comercial.
Los procedimientos repetitivos son enmuchos casos excesivamente lentos y engorrosos, lo que burocratiza en exceso la operatividad del pedido y un rápido servicio. En este sentido hemos comprobado que algunos clientes han dejado de serlo porla tardanza de recibir los pedidos, lo que ha supuesto unas pérdidas de 120.000 pesos anuales.
El control interno es deficiente ya que no están definidas atribuciones y responsabilidades de cadaSección y faltan controles para paliar o evitar determinados riesgos (incobrables, fraudes, duplicidad de pedidos, etc.) que estimativamente evaluamos en 280.000 pesos anuales.
El contacto con losclientes es impersonal y burocrático. No existe una mentalidad de servicio al cliente y los vendedores no conocen los métodos y prácticas que la competencia utiliza ni los que técnicamente deben emplearse.Hemos comprobado que existen quejas y reclamos varios que no han sido contestados y lo que es más preocupante tampoco han sido estudiadas y comprobadas.
Recomendaciones
La Dirección deberíaestablecer la política comercial de la empresa por escrito, para conocimiento de todo el personal
La Dirección de la Organización, junto con la Dirección Comercial, deberían establecer y concretar objetivosde venta por producto y zona comercial.
Se sugiere que la Dirección de la Organización, de acuerdo con la Dirección Comercial, analice los procedimientos actuales simplificándolos al máximo yeliminando los que sean innecesarios.
La Dirección de Comercial debería establecer controles para asegurar que no se produzcan incobrables mediante la creación de un procedimiento sistemático de análisis...
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