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NÚMERO 29. ENERO DE 2013
ISSN: 2254-3805
ARBITRAJE Y MEDIACIÓN

LA MEDIACIÓN ELECTRÓNICA
Rafael García del Poyo
Abogado
Socio responsable del departamento de Digital Business en Madrid de Osborne Clarke

RESUMEN
La mediación es un procedimiento no vinculante en el que un tercero neutral, el mediador, ayuda a las partes a solucionar la controversia.
La flexibilidad es el eje vertebrador y notacaracterística del funcionamiento de la mediación, la cual no podría entenderse sin la participación
de las nuevas tecnologías cuyo fin es facilitar el contacto entre las partes y
con el mediador, así como la realización de un procedimiento ágil y rápido
en el que no sea necesaria la presencia física de las partes.
Las prácticas de E-commerce han ido en aumento gracias al uso de las
nuevastecnologías, y en especial de Internet, a lo largo de los últimos
años. Ello ha provocado un mayor número de transacciones, con el consecuente incremento de conflictos que surgen con motivo de estas nuevas
relaciones.
Todo ello ha provocado la incipiente necesidad de establecer medios eficaces de resolución de conflictos que funcionen de manera consecuente
con la celeridad buscada por las partes cuandoutilizan tecnologías de la
información.
Mediante la Ley de Mediación, el legislador ha venido a dotar de mayor
relevancia y de un marco jurídico a la mediación electrónica. No obstante,
es necesaria una profunda revisión de toda la normativa conexa.

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NÚMERO MONOGRÁFICO

Rafael García del Poyo

El verdadero problema que nos encontramos a la hora de profundizar en
el tema radica en lainexistencia de una legislación internacional sobre la
materia lo suficientemente desarrollada como para servir de verdadera
ayuda a la hora de resolver las controversias surgidas en el ámbito de las
TIC y, en especial, del comercio electrónico de una manera armonizada.
Al objeto de valorar su éxito debe esperarse una evolución de los mecanismos de mediación electrónica así como de la eficacia y laconfianza que
tanto las empresas tecnológicas como cualquier otro operador económico
encuentran en este método alternativo de resolución de conflictos.
Palabras clave: Mediación, proceso, métodos alternativos, resolución de
conflictos, tecnologías de la información, internet, comercio electrónico.

ABSTRACT
Mediation is a non-binding process in which a neutral third party, the mediator, helps the partiesto resolve the dispute.
Flexibility is the backbone of this process and the characteristic note of
mediation, which cannot be understood without the participation of new
technologies designed to facilitate contact between the parties and the
mediator, and the performance of flexible procedures faster than the necessary physical presence of the parties.
E-commerce practices have increased throughthe use of new technologies,
particularly the Internet, over recent years. This has led to a greater number of transactions with the consequent increase of conflicts that arise as a
result of these new interactions.
This has led to the emerging need of establishing effective means of conflict
resolution to work consistently with the speed sought by the parties at the
time of using the informationtechnologies.
With the Spanish Act of Mediation, the legislator has come to give more
relevance and a legal framework for electronic mediation. However, we
need a thorough review of all related legislation.

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REVISTA JURÍDICA DE CASTILLA Y LEÓN. N.º 29. ENERO 2013. ISSN 2254-3805

ARBITRAJE Y MEDIACIÓN

La mediación electrónica

When delving into the referred issue the real problem thatis encountered
lies in the lack of international legislation on the matter sufficiently developed to serve as a real help in resolving disputes arising in the field of ICT
and, in particular, in electronic commerce in a harmonized way.
In order to assess greater success of electronic mediation we should expect
an evolution of electronic mediation mechanisms as well as in the effectiveness and...