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Ibagué, febrero 16 de 2013

Señores: TELEFÓNICA MOVISTAR
Cra 5 con calle 42
REF: RECURSO DE REPOSICIÓN EN SUBSIDIO DE APELACIÓN

Yo, LUIS ALBERTO VARON identificado con numero de cedula14.221.457 de Ibagué, en mi calidad de SUSCRIPTOR de servicios de telefonía fija con internet banda ancha, línea numero 2668103. Atravez del presente documento presento recurso de reposición y ensubsidio de apelación respecto a la decisión proferida en el aviso recibido de su parte no PQR -4342388
EN EL QUE SE ME INFORMA QUE SEGÚN USTEDES COMO EMPRESA EMITIRAN UN COBRO POR CLAUSULA DE PERMANENCIAPOR UN VALOR DE 150.000 Y UN VALOR POR TERMINACION DE CONTRATO DE 464.000 DE LINEA BASICA Y UN VALOR DE TERMINACION DE CONTRATO POR 116.000 POR INTERNET BANDA ANCHA EN EL CUAL LOS PERIODOS QUE MEFALTA SON TRES DE UN VALOR DE 37.500 CADA UNO LO CUAL SUMARIA UN VALOR TOTAL DE 767.500, VALOR POR EL CUAL USTEDES SUPONEN ES EL PRECIO DE LA TERMINACION DE CONTRATO.
1- EN EL DERECHO DE PETICIONINTERPUESTO POR MI PERSONA. HAGO ENFASIS EN LA INCONFOEMIDAD QUE TENGO SOBRE LA PRESTACION DE SU SERVICIO YA QUE EN VARIAS OCASIONES TUVE MAS DE CUATRO DIAS SIN EL USO DE INTERNET DEBIDO A QUE LA SEÑALSE CAIA O EL MODEM QUE ME FUE ADQUIRIDO POR PARTE DE SU EMPRESA SE BLOQUEABA.
2- PUEDEN REVISAR SUS BASES DE DATOS EN LA CUAL ENCONTRARAN VARIOS RADICADOS EN MI DOMICILIO DEBIDO A QUE LA LINEA FIJA YEL INTERNET SE CAIAN NO HABIA SEÑAL.
3- LAS FACTURAS DE LOS MESES OCTUBRE, NOVIEMBRE, DICIMEBRE DE 2012 Y ENERO, FEBRERO DE 2013 NO LLEGAN A MI DOMICILIO NI MUCHO MENOS A LA DIRECCION DE CORREOELECTRONICO.
4- EN EL AVISO QUE SE ME ENVIA POR PARTE DE SUEMPRESA ME CONTESTAN A LO QUE JAMAS SOLICITE SI ES DE PROTOCOLO INFORMAR AL CLIENTE DEL VALOR DE LA CLAUSULA Y OTROS ADEREZOS QUE USTEDESINTERPONEN LO ACEPTO PERO JAMAS SOLICITE ESTE TIPO DE INFORMACION.
5- SOLICITE LA TERMINACION INMEDIATA DEL SERVICIO DE TELEFONIA BASICA Y INTERNET BANDA ANCHA POR LAS SIGUIENTES RAZONES:
A) SU...