182101702 La Consultoria de Empresas Milan Kubr 1

LA CONSULTORJA DE EMPRESAS

40748

LA CONSULTORIA
DE EMPRESAS
GUIA

PARA

LA

P R O F E S I Ó N

(Tercera edición (revisada)

Publicada con la d i r e c c i ó n d e
MILÁN KUBR

OFICINA INTERNACIONAL DEL TRABAJO

GINEBRA

Copyright © Organización Internacional del Trabajo 1997
Primera edición 1980
Tercera edición 1997
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del Trabajo, CH-1211 Ginebra 22, Suiza, solicitudes que serán bien acogidas.

Kubr, M„ (dir.)
La consultorio de empresas: guía para la profesión
Ginebra, Oficina Internacional del Trabajo, tercera edición (revisada), 1997
/Guía/, /Servicios consultivos en materia de gestión/, /Consultor de empresas/. 12.04.1
ISBN 92-2-309449-6
Títulode la edición original en inglés: Management consulting: A guide to the profession
(ISBN 92-2-109449-9), Ginebra, 1996

Datos de catalogación de la OIT

Las denominaciones empleadas, en concordancia con la práctica seguida en las Naciones Unidas, y la forma en
que aparecen presentados los datos en las publicaciones de la OIT no implican juicio alguno por parte de la
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Las publicaciones de la OIT pueden obtenerse en las principales librerías o en oficinas locales de la OIT en
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Suiza, que también puede enviar a quienes lo soliciten un catálogo o una lista de nuevas publicaciones.

Impreso en Bélgica

FER/VAN

ÍNDICE

Autores y colaboradores

XVII

Prólogo

XIX

Parte I: La consultoría de empresas en perspectiva
1. Naturaleza y objeto de la consultoría de empresas
1.1 Definición de consultoría
1.2 Cinco razones genéricas para recurrir a losconsultores
1.3 Diez maneras principales de utilizar a los consultores
1.4 Elementos fundamentales del método de la consultoría

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2. Amplitud y alcance de los servicios de consultoría
2.1 Breve descripción histórica
2.2 Campo de los servicios prestados
2.3 Generalistas y especialistas
2.4 Principales tipos de organizaciones de consultoría
2.5 Consultores internos
2.6 La consultoría de empresas yotras profesiones
2.7 La consultoría de empresas, la capacitación y la investigación ..

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3. La relación consultor-cliente
3.1 Determinación de las expectativas y los papeles
3.2 Relación de colaboración
3.3 La organización cliente
3.4 Papeles del consultor
3.5 Afinamiento del concepto de papel
3.6 Métodos de influir en el sistema del cliente
3.7 El asesoramiento como uninstrumento de la consultoría

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4. La consultoría y el cambio
4.1 índole del cambio
4.2 ¿Cómo enfocan las organizaciones el cambio?
4.3 La necesidad de obtener apoyo para el cambio

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V

La consultoría de empresas

4.4 Control de los conflictos
4.5 Dispositivos estructurales e intervenciones para facilitar el cambio

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99

5. La consultoría y la cultura
5.1 La...