184891122 Caso Starbucks

1. Identifique los recursos, capacidades y competencias distintivas de Starbucks.

Recursos tangibles de Starbucks:
Las Instalaciones: Son vanguardistas y confortables , crean un lugar único parael cliente en donde pueda tomarse un tiempo libre, personal y/o de relajación.
La variedad de productos: amplia variedad de snacks, bebidas y sabores .

Recursos intangibles de Starbucks:
Servicio alcliente: es fundamental y con un estándar alto en la compañía, los empleados están orientados a ofrecer al cliente una “experiencia de café”
La marca: reconocida y prestigiosa, es su recurso másimportante.
Lealtad a la marca: Los clientes frecuentan el lugar un considerable número de veces por mes.
Ubicación: Starbucks tiene una estrategia de localización para sus tiendas basándose enfactores demográficos.

Las capacidades : La Compañía cuenta con un programa de contratación y entrenamiento para sus empleados.
Reconocen la importancia de mantener motivados y contentos a sus empleadosen el trabajo , es por esto que brindan un servicio con altos estándares.
En este programa de contratación se promueve la importancia de los valores de la empresa, los cuales están orientados alcliente.
Una cultura organizacional que desempeña un trato diferencial.
Ofrecer y crear un trato excelente.
Explotar y estudiar mediante demografía y análisis de mercado los mejores emplazamientos.
Buenarelación con los stakeholders
Elaboración de café de calidad y del momento
Disciplina financiera
Manejo adecuado del ambiente
Capacitación a los trabajadores
Manejo adecuado de materiales
Creación deuna adecuada cultura organizacional
Adecuada toma de decisiones para procesos internos


Las competencias distintivas:
·       Starbucks ofrece un lugar de esparcimiento para conocer gente, relajarse ytener la sensación de estar en una reunión.

“La experiencia Sturbcuks”



2. Y como se traducen en un desempeño financiero superior.


·       La empresa crece diariamente con la apertura de...