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Rev Chil Salud Pública 2012;
Vol 16 (1): 16-25

Artículo original

Satisfacción con la atención médica de
pacientes hospitalizados en un servicio
clínico docente y en uno no docente
RESUMEN

ADRIANA LOBOS(1,2),
FELIPE CARDEMIL(3,4),
CRISTÓBAL LOÉZAR(5),
VIVIAN GONZÁLEZ(5) Y
ALONSO ORTEGA(6)
(1)
Escuela de Medicina.
Universidad de Valparaíso.
Valparaíso. Chile.
(2)
Servicio de Cirugía.Hospital
Dr. Gustavo Fricke. Viña del
Mar. Chile.
(3)
Servicio de Otorrinolaringología.
Hospital Barros Luco Trudeau.
Universidad de Chile. Los Piñones 100, departamento 302,
Providencia, Santiago. Chile.
felipecardemil@med.uchile.cl
(4)
Programa de Doctorado en Salud Pública. Escuela de Salud
Pública. Facultad de
Medicina.
Universidad de Chile.
(5)
Interno de Medicina.
Universidad de Valparaíso.Valparaíso. Chile.
(5)
Escuela de Psicología. Universidad de Valparaíso. Valparaíso.
Chile.

Introducción: En Chile, una proporción importante de hospitales públicos son docente-asistenciales. El objetivo del presente estudio fue determinar y comparar los niveles de satisfacción con la
atención médica entre un centro asistencial docente y uno no
docente. Material y método: Estudio de corte transversal. Seaplicó un cuestionario para evaluar satisfacción con la atención
médica y grado de aceptación hacia estudiantes de Medicina, a
pacientes hospitalizados en servicios de urología del Hospital Dr.
Gustavo Fricke (no docente) y Hospital Carlos Van Buren (docente), entre septiembre y noviembre de 2009. Se utilizó razón
de validez de contenido (CVR) como criterio de inclusión para los
diferentes ítemsdel cuestionario final, que consideró 14 ítems,
además de evaluarse su consistencia interna. Resultados: Fueron encuestados 140 pacientes en total, 70 de cada servicio. No
hubo diferencia en la satisfacción por servicio (90% y 88,6%).
Respecto a las variables demográficas, hubo diferencia en edad,
proporción de pensionados, y nivel educacional, por servicios.
La única variable que mostró asociacióncon satisfacción fue el
sexo, apreciándose en un 95% de hombres contra un 81,4% de
mujeres (p=0,01). Un 94,3% de los pacientes aceptó la presencia de los estudiantes en el servicio docente. Discusión: En la
muestra estudiada, estar internado en uno u otro centro no afectó
la satisfacción de los pacientes. La única variable que se asoció
a la satisfacción fue el ser hombre, y la presencia delestudiante
fue aceptada por la gran mayoría de pacientes.
Palabras clave: Satisfacción del paciente, atención médica, estudiante de Medicina, hospital docente.

SATISFACTION OF HEALTH CARE IN HOSPITALIZED
PATIENTS IN A TEACHING HOSPITAL AND A NON
TEACHING HOSPITAL
ABSTRACT
Introduction: In Chile, an important proportion of public hospitals are
teaching hospitals. The objective of this study was todetermine and compare
the levels of satisfaction with health care services in one teaching hospital and
one non teaching hospital.

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Satisfacción con la atención médica de pacientes hospitalizados - Adriana Lobos et al

Material and method: Cross-sectional study. A survey was carried out to evaluate satisfaction with health care and the level of acceptance of medical students by hospitalizedpatients in
urology services in Gustavo Frike Hospital (non teaching) and Carlos Van Buren (teaching), between
September and November of 2009. Content validity ratios (CVR) was used as inclusion criteria for
the 14 different items on the questionnaire, and it was evaluated for internal consistency. Results:
140 patients completed the questionnaire, 70 at each hospital. There was no difference in thelevel
of satisfaction between hospitals (90% and 88.6%). With respect to the demographic variables, between the two hospitals there were differences according to age of patients, proportion of retirees,
and level of education. The only variable that was associated with satisfaction was sex, found in 95%
of men and 81.4% of women (p=0.01). 94.3% of patients accepted the presence of students at...