188274979 Cura Contra El Caos Final

LA CURA CONTRA
EL CAOS

Profesor: Carlos Saito

CASO
LA CURA CONTRA EL CAOS
Durante los años ochentas, el Hospital Metodista, un gran hospital
escuela de Indianápolis, compró un sistema llave en mano de base
en macrocomputadora para la facturación y los registros de los
pacientes de la TDS Health Systems Corporation de Atlanta.
Un sistema llave en mano se entrega al cliente como unaconfiguración completa de software y hardware. El
cliente sencillamente tiene que "girar la llave" para arrancar el sistema.

DESDE ENTONCES!!
El departamento de información del hospital ha
pasado la mayor parte de su tiempo dando
mantenimiento al viejo sistema y trabajando todo
un año de cinco a siete en un registro de
aplicaciones no terminadas.

Los departamentos usuarios, como el laboratorio
del hospitaly emergencias, están frustrados
porque sus necesidades de cómputo no pudieron
ser satisfechas. Por ello compraron sus propios
sistemas, ninguno de los cuales se comunicaba
con los demás.

CUANDO WALTER ZERRENNER LLEGO!!
A LA DIRECCION DE INFORMACION DEL HOSPITAL

“ Encontró tres planes estratégicos
de sistemas de información
descansando en un estante. Nunca
hubo tiempo de implantarlos.”

“Losplanes se desarrollaron sin
ninguna aportación del usuario,
por lo que nadie fuera del
departamento de sistemas se
había comprometido con ellos.”

EQUIPO ANDERSEN CONSULTING!!
LA EVALUACION
Zerrenner trajo a un
equipo de Andersen
Consulting de Chicago
para evaluar el estado
del departamento de
sistemas
de
información
del
hospital así como las
actitudes
de
los
usuarios con respecto
al departamento.Redes globales incompatibles (3)
Redes de area local incompatibles
(20)

Mas de 100 diferentes sistemas de
información para todo el hospital
Diferentes códigos de información
para los mismos pacientes.
El registro de pacientes se tenian
que registrar por separado en cada
departamento.
El unico lugar donde encontrar
información completa de un
paciente era en los expedientes.

WALTER ZERRENNERFormo un comité de
planeación de sistemas de
información
de
25
miembros.

Con representantes de
todos
los
principales
departamentos
del
hospital.

Incluyendo un contingente
de médicos y enfermeras.

ACCIONES

Zerrenner + Comité de
Planeación identificaron tres
opciones para un sistema de
información para pacientes:

Direccionar los
sistemas existentes
Hacer que todos
los sistemas
existentes secomunicaran entre
si

Establecer BD
centralizada para
los datos
recopilados por los
departamentos
individuales

SOLUCIÓN
1. Abandonar la enorme inversión del hospital
en sistemas existentes que no trabajaban bien en los
departamentos individuales

2. El departamento de sistemas de información
debería crear una interfase por separado
para cada sistema departamental

3. La Base de datos podría obtenerinformación de cada
sistema departamental y hacerla en general disponible

Se hizo un nuevo sistema «Exchange Platform» para ser evaluado por
los usuarios. Este sistema permitía ver los datos de los pacientes,
graficar los resultados y enviar por correo a otro médico para consulta.
Este sistema no fue diseñado para capturar todos los datos de los
departamentos individuales

Un segundo comité deamplio
conocimiento
en
sistemas
formado por Zerrenner, evalúa
que información se requiere en
los distintos departamentos.
Se aplicó

La > parte de esta información es de:

Laboratorio

Electrocardiograma

Radiología, etc

PREGUNTAS
1. Preparar un informe analizando los problemas de los sistemas del
Hospital Metodista. Describir los problemas y sus causas. ¿Qué factores
de administracióninstitucionales y de tecnología fueron responsables?
El sistema comprado a TDS Health Systems no tuvo en
consideración las necesidades de los usuarios internos y
externos. Además, posiblemente el sistema llave en mano que
compro el hospital era muy genérico.
El sistema comprado a TDS Health Systems se volvió viejo y
obsoleto agravando los problemas que tenía al inicio de su
funcionamiento. La áreas...