1c_2015__Unidad_V__Mapas_estrategicos_analisis_perspectivas

UNIDAD V MAPAS ESTRATEGICOS Prof. R.Mazzeo

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MAPAS ESTRATÉGICOS
COMO CONSTRUIR LAS 4
PERSPECTIVAS

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•Con Mapas

estratégicos
Completamos
•100 % del Syllabus

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3

•El mapa estratégico es la

arquitectura que describe
como van a ser implantadas
y ejecutadas las estrategias

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MAPAS ESTRATEGICOS
• Son un conjunto de objetivos

estratégicos ordenados en las cuatro
perspectivas, las relaciones causaefecto entre objetivos los indicadores,
las metas, los responsables y los
proyectos que van a medir el éxito que
tiene la organización en su proceso de
implantación de la estrategia

Prof. Ramiro Mazzeo

Del Tema al Mapa estratégico

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Relaciones Causa Efecto
FINANCIERA

Perspectivas

ROCE

CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Negocio

APRENDIZAJE
Crecimiento

Calidad
Procesos

Tiempo
Ciclo

Habilidades
Personal

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De la estrategia a la Acción
Cuestiones Estratégicas

Indicador

Objetivos

Planes de Acción

FINANCIERA
-Beneficios netosAumento X%

- Venta anual

Aumento Y%

Programa gestión
de activos
Programa comercial

- Lealtad Cliente

Aumento Z%

Fidelización

- Encuesta Satisfacción

Aumento M%

- Defectos

Reducción N%

- Tiempos procesos

Reducción P%

- % habilidades
estratégicas
disponibles

Año 1: Q%
Año 2: R%
Año 3: S%

ROCE

CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Negocio

APRENDIZAJE
CrecimientoCalidad
Procesos

Tiempo
Ciclo

Habilidades
Personal

Gestión Calidad

Programas
desarrollo
habilidades

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El Propósito de las Iniciativas

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Traducir la Estrategia en Acciones Operativas

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Las 4 Perspectivas
Financiera

Para
maximizar el
valor de losaccionistas
Que debemos
hacer y
objetivos
financieros
debemos
plantear

Cliente

Para alcanzar
nuestros
objetivos
financieros Que
debemos hacer y
como medimos
nuestra
propuesta de
valor al cliente

Procesos

Para satisfacer
a nuestros
clientes y
accionistas . En
que procesos de
la cadena de
valor debemos
ser excelentes

Capacidades
estratégicas

Que aspectos
son críticos para
mantener la
excelencia ? Conque recursos
estratégicos de
toda índole
contamos ?
Personas
competencias
habilidades
tecnología etc.

Prof. Ramiro Mazzeo

Indicadores Genéricos CMI

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R.Mazzeo

•1.- PERSPECTIVA

FINANCIERA

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Mapa Estratégico del BSC

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Mejorar valor para el accionista
Perspectiva
Financiera

Estrategia crecimiento ingresosMejorar el valor para el accionista.

Construir la
franquicia

Incrementar el Valor
del Cliente

 Nuevos ingresos de
servicios


Mejorar la Estructura
de Costos

 Rentabilidad del
Cliente

 Costo Unitario


Customer Acquisition

Estrategia de Productividad

Mejorar utilizacion
Activos
 Utilizacion activos

Customer Retention
Liderazgo de Producto
Intimidad del Cliente

Perspectiva
del ClienteExcelencia Operacional

Propuesta de Valor a entregar al cliente
ProductoAtributo del Servicio
Precio

Calidad


Perspectiva
Interna

Perspectivas de
innovacion y
aprendizaje

Tiempo

Relación
Función

Servicio

Imagen

Relaciones

Marca

Satifacción del cliente.

“Constuir la
Franquicia”

“Incrementar el
Valor del Cliente”

“Excelencia
Operacional”

“Buen Vecino”

(Proceso de
Innovación)(Procesos de
gestion con
clientes )

(Procesos de
Operaciones &
Logística)

(Procesos
Regulatorios y de
Medio Ambiente)

Personal Motivado y Preparado
Competencias
Estratégicos

Tecnologia
estrategica.

Organización
para la Acción

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Perspectiva financiera
• La perspectiva financiera describe los resultados

tangibles de la estrategia en términos...