1DS GU 0006 Gu A Para La Planificaci N De La Prestaci N Del Servicio En La Polic A Nacional

PROCESO: DIRECCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE
GESTIÓN INTEGRAL

POLICÍA NACIONAL

Guía para la planificación de la prestación del
servicio en la Policía Nacional

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Código: 1DS-GU-0006
Fecha: 18-08-2010
Versión: 0

OBJETIVO: Determinar los diferentes aspectos y criterios necesarios para una adecuada planificación de la
prestación del servicio en la Policía Nacional.

ALCANCE: Esta guía esde aplicación en todos los servicios ofrecidos por la Policía Nacional y los procesos
involucrados en el desarrollo de los mismos, tanto en el nivel táctico, como en el nivel operacional
Contenido de la Actividad

La presente guía permite contar con la información necesaria para orientar a los comandantes de las unidades
policiales donde se presta el servicio de policía así como a los jefes deplaneación, en la metodología para la
planificación de la prestación del servicio al interior de la Policía Nacional, teniendo en cuenta los requisitos
exigidos por la NTCGP 1000:2009, MECI 1000:2008 e ISO 9001:2008.

DESARROLLO

De acuerdo a las normas técnicas NTCGP 1000 y NTC ISO 9001 en sus numerales 7.1 la planificación de la
realización del producto o prestación del servicio es definida como:El deber que tiene la entidad de planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realización del producto
o la prestación del servicio, dicha planificación debe ser coherente con los requisitos de los otros procesos del
Sistema de Gestión de Calidad.
Durante la planificación de la realización del producto o prestación del servicio, la entidad debe determinar,
cuando sea apropiado, losiguiente:
a) los objetivos de la calidad y los requisitos para el producto y/o servicio;
b) la necesidad de establecer procesos, documentos y de proporcionar recursos específicos para el
producto y/o servicio;
c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, medición, inspección y ensayo /
prueba específicas para el producto y/o servicio, así como los criterios para laaceptación de éste; y
d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización del
producto y/o prestación del servicio resultante cumplen los requisitos .
El formato de presentación de los resultados de esta planificación debe ser adecuado para la forma de
operación de la entidad.
Por otra parte estas mismas normas en sus requisitos descritos en el numeral 7.5.1define el control de la
producción y de la prestación del servicio como:
El deber de la entidad de planificar y llevar a cabo la producción y la prestación del servicio bajo condiciones
controladas. Las condiciones controladas deben incluir, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información que describa las características del producto y/o servicio,
b) la disponibilidad de instrucciones detrabajo, cuando sea necesario,

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Fecha: 18-08-2010
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c) el uso del equipo apropiado,
d) la disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición,
e) la implementación del seguimiento y dela medición,
f)

la implementación de actividades de aceptación, entrega y posteriores a la entrega del producto y/o
servicio, y

g) los riesgos de mayor probabilidad e impacto.
Por lo anterior y con el fin de dar claridad a los requisitos de la norma, se hace necesario responder los
siguientes interrogantes los cuales son elementos significativos en la planificación de la prestación del servicioen la Policía Nacional:
¿Qué es planear?
¿Qué servicios ofrece la institución?
¿Qué servicio se requiere?
¿Qué aspectos debo tener en cuenta para la planeación de un servicio de policí a?
¿Con que documentos cuento para registrar la planeación del servicio de policía?
¿Qué documentos tiene la Institución donde se determinen las características y el cómo se presta el servicio de
policía?
¿Qué...