1er Trabajo del Maestro_Alonso


Universidad Tecnológica de Hermosillo
ING. TECNOLOGIAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN

CALIDAD

MATERIA:
SISTEMAS DE CALIDAD EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN

PROFESOR:
M.E. ALONSO LÓPEZ ROMO


ALUMNO:
MARTIN DUARTE ARREDONDO


7° CUATRIMESTRE GRUPO: ITI7-3


HERMOSILLO, SONORA A 08 DE SEPTIEMBRE DE 2015.
ÍNDICEIntroducción…………………………………………………………………………………………………………………………1
Concepto de Calidad………….…………………………………………………………………………………………………2
Concepto de Tecnologías de la información………………………………………………………………………….2
Concepto de calidad en Tecnologías de la información………………………………………………………...5
Calidad en el producto………………………………………………………………………………………………………….5
Calidad en el servicio…………………………………………………………………………………………………………...6
Planestratégico………………………………………………………………………………………………………………..7-9
Gestión por procesos………………………………………………………………………………………………………...10
Gestión de calidad……………………………………………………………………………………………………………..11
Concepto de Modelo, Metodología y Estándar....……………………………………………………………….14















INTRODUCCIÓN

A continuación se presentará el siguiente trabajo que tiene por objetivo ampliar los conocimientos acerca de la calidad, la cual influye en el mejoramiento continuo de todos los bienes y servicios así como también en los procesos fabricación debienes y/o prestación de servicios, cual incluye los insumos, trabajadores y controles administrativos, conduciendo así la fama y prestigio de una empresa, que conlleva no solo a unos buenos beneficios, sino adicionalmente a una excelente relación entre los clientes y proveedores.
Se hablará de la productividad y su relación con la calidad además de como dicha productividad influye de formadirectamente proporcional en la rentabilidad de las compañías. 
Ofrecer un servicio con calidad es una tarea que las empresas se han puesto como objetivo para adquirir una preferencia y lealtad por parte de sus clientes, lo cual les proporciona una ventaja competitiva. Para poder lograr esto, las empresas han empezado a cambiar la cultura de servicio tanto para sus clientes internos y externos. 
Lo ideal esque se empiece a cambiar la cultura de servicio, primero desde adentro de la institución, para que los empleados estén consientes de lo que pueden dar y obtener al cambiar su actitud hacia los clientes. Se debe orientar esta filosofía a la satisfacción y necesidades del cliente. 
La idea de que la calidad es esencial en todas las funciones de la empresa y no sólo en la manufactura, es fundamentalpara el concepto de la ACT. Esto se justifica por los criterios cinegéticos de la organización, es decir, por la necesidad de ofrecer una producción de calidad a los clientes internos y externos y de instaurar en toda la organización una cultura y un sistema de valores basados en la calidad.








Calidad
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa quepermite que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijaciónmental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida, etc.

Tecnologías de la información
Definición de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.
Son elconjunto de tecnologías desarrolladas para gestionar información y enviarla de un lugar a otro. Abarcan un abanico de soluciones muy amplio. Incluyen las tecnologías para almacenar información y recuperarla después, enviar y recibir información de un sitio a otro, o procesar...