1IP GU 0003 GUÍA PARA LA ATENCIÓN DE PETICIONES 2c QUEJAS 2c RECLAMOS 2c RECONOCIMIENTOS DEL SERVICIO POLICIAL Y SUGERENCIAS 1
Páginas: 53 (13209 palabras)
Publicado: 7 de noviembre de 2015
OBJETIVO: establecer lineamientos claros, explicativos y específicos para el adecuado y eficaz desarrollo en la Atención de Peticiones, Quejas, Reclamos, Reconocimientos del Servicio Policial y Sugerencias, relativas al servicio policial (cliente interno y externo) y las conductas ajenas al servicio de policía en el marco del cumplimiento de la Ley, el Sistema Integrado de Gestión y lasdirectivas internas, para la mejora continua de la Institución, la satisfacción de los ciudadanos, funcionarios y partes interesadas.
ALCANCE: es aplicable a los procesos gerenciales, misionales, de soporte, evaluación y mejora continua de la Policía Nacional en todos sus niveles de despliegue, desde la recepción de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial ysugerencias, relativas al servicio policial (clientes interno y externo) y las conductas ajenas al servicio de policía en el marco del cumplimiento de la Ley y las etapas del tratamiento y respuesta oportuna, hasta el análisis y uso de la información para la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión Integral.
Contenido de la Actividad
Esta Guía sintetiza elementos, conceptos y lineamientosde valor que generan sinergia organizativa, para la mejora continua y ejecución adecuada del proceso de recepción, tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias.
Así mismo genera los parámetros para las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias relacionadas con casos de corrupción.
Lapresente Guía ilustra sobre la adecuada recepción de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, a través de las siguientes etapas:
1. NORMATIVIDAD.
La recepción, tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, es una actividad de cumplimiento constitucional de acuerdo al artículo 23 de laConstitución Política de Colombia, y lo dispuesto en la Ley 1755 del 2015, “artículo 1, Sustitúyase el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, artículo 13 hasta el 22 Derecho de Petición ante las autoridades, Capítulo II artículo 24 hasta el 31”.
En la presente Guía los funcionarios de la Policía Nacional, darán aplicación a los términos según el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, “Términos pararesolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción”.
De igual forma, el funcionario de la Policía Nacional, deberá tener en cuenta en la solución de las peticiones los términos que se mencionan a continuación:
A. Peticiones de consulta: laspeticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
B. Peticiones de documentos: deberán resolverse “dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que larespectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia el funcionario de policía deberá entregar dentro de los tres (3) días siguientes lo solicitado”.
C. Excepción de la Petición: si el funcionario no puede resolver la petición, en los plazos señalados en los literales A y B, deberá tener encuenta lo siguiente:
Deberá informar el motivo de la demora por la cual no puede darle la respuesta.
Deberá informarle cuando dará respuesta, pero este no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
Importante saber, que para los casos de excepción de la petición, son aquellos mencionados como fuerza o causa mayor, por ende es imposible responder dentro de los términos primarios que...
ALCANCE: es aplicable a los procesos gerenciales, misionales, de soporte, evaluación y mejora continua de la Policía Nacional en todos sus niveles de despliegue, desde la recepción de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial ysugerencias, relativas al servicio policial (clientes interno y externo) y las conductas ajenas al servicio de policía en el marco del cumplimiento de la Ley y las etapas del tratamiento y respuesta oportuna, hasta el análisis y uso de la información para la mejora continua de los procesos del Sistema de Gestión Integral.
Contenido de la Actividad
Esta Guía sintetiza elementos, conceptos y lineamientosde valor que generan sinergia organizativa, para la mejora continua y ejecución adecuada del proceso de recepción, tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias.
Así mismo genera los parámetros para las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias relacionadas con casos de corrupción.
Lapresente Guía ilustra sobre la adecuada recepción de peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, a través de las siguientes etapas:
1. NORMATIVIDAD.
La recepción, tratamiento y respuesta de las peticiones, quejas, reclamos, reconocimientos del servicio policial y sugerencias, es una actividad de cumplimiento constitucional de acuerdo al artículo 23 de laConstitución Política de Colombia, y lo dispuesto en la Ley 1755 del 2015, “artículo 1, Sustitúyase el Título II, Derecho de Petición, Capítulo I, artículo 13 hasta el 22 Derecho de Petición ante las autoridades, Capítulo II artículo 24 hasta el 31”.
En la presente Guía los funcionarios de la Policía Nacional, darán aplicación a los términos según el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, “Términos pararesolver las distintas modalidades de peticiones. Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción”.
De igual forma, el funcionario de la Policía Nacional, deberá tener en cuenta en la solución de las peticiones los términos que se mencionan a continuación:
A. Peticiones de consulta: laspeticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.
B. Peticiones de documentos: deberán resolverse “dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que larespectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia el funcionario de policía deberá entregar dentro de los tres (3) días siguientes lo solicitado”.
C. Excepción de la Petición: si el funcionario no puede resolver la petición, en los plazos señalados en los literales A y B, deberá tener encuenta lo siguiente:
Deberá informar el motivo de la demora por la cual no puede darle la respuesta.
Deberá informarle cuando dará respuesta, pero este no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.
Importante saber, que para los casos de excepción de la petición, son aquellos mencionados como fuerza o causa mayor, por ende es imposible responder dentro de los términos primarios que...
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