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1.- MAPA CONCEPTUAL

Qué son las Ventas?
Kotler nos menciona en su concepto de venta que los consumidores y los negocios si se les deja solos, normalmente no adquirirán una cantidad suficiente de los productos de la urbanización, por lo que resulta necesario implementar estrategias efectivas de marketing para fomentar e incrementar la venta adecuadamente.
Aunque la venta en si se puede definircomo el proceso de intercambio de elementos de valor (dinero) por bienes y servicios; va mucho más allá, puesto que supone desde la búsqueda de compradores (prospectos), la presentación del producto (estrategias de venta), la venta en si (transacción), y el seguimiento, soporte (post venta) que busca la lealtad de los compradores.
Así pues, para cada etapa de la venta tenemos actividades yestrategias que ayudan a alcanzar el objetivo final de cerrar la venta y fomentar la lealtad a la marca.

El proceso de decisión de compra
Detrás del acto visible de comprar algo, esta un proceso de decisión importante, que debe investigarse. Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cincoetapas siguientes:



2.-Acudir a un centro comercial y observar los diferentes comportamientos al comprar un producto o servicio y reportar un informe.

Se acudió al centro comercial “Plaza Real” a observar por un determinado periodo de tiempo la tienda de comida china “Hong Fat”.
Se eligió esta, ya que al momento de comprar, la gente tiene la obligación de elegir 1, 2 o 3 guisos, depende de lacompra que se realice, ya que consta de un “buffet” de comida china.
El proceso de elección de comida, tiene bastante variación ya que cada persona que compro en ese periodo de tiempo, tenía gustos diferentes.
El proceso de decisión de compra es mayormente influenciado por el guiso o los guisos que prefería cada cliente, desde arroz o tallarines, hasta pollo dulce o res con verduras etc.
Latienda de comida tiene por técnica, el ofrecer una prueba o “muestra” de alguno de sus guisos antes de que el cliente haga su elección, ya sea con la intención de atrapar la atención de este para que la comida china se convierta en su elección final, ya que en la plaza hay muchos otros locales de comida, o bien, pueden ofrecer de la comida que ellos prefieran con el fin de que el comprador, se decidapor ese mismo guiso, en caso de que sea el que menos se les vende o el que más se queda.








3.-Factores que determinan el comportamiento de compra a partir de un producto o servicio.
El comportamiento del consumidor se refiere a la observación y estudio de los procesos mentales y psicológicos que suceden en la mente de un comprador cuando éste elige un producto y no otro, con la finalidad decomprender el motivo por el que sucede de esa manera.
La primera etapa de la compra siempre inicia cuando el consumidor identifica el bien, sea éste un producto o un servicio, que necesita y luego lo selecciona con el ánimo de satisfacer aquella necesidad. Este binomio necesidad-satisfacción subyace a todo el proceso de decisión y acción de compra y las dinámicas de psicología de consumo.
1.-Cultura: Es el modo de vida de una comunidad o grupo, con el fin de encajar en un grupo cultural el consumidor debe seguir ciertas reglas. Por poner un ejemplo, para encajar en una comunidad islámica el sujeto no puede consumir carne de cerdo. Por otra parte, entre los jóvenes de cualquier comunidad se espera que alguien que quiera integrar el grupo vista como ellos.
2.-Estilo de vida. El estilo devida de cada persona generalmente es determinado por su cantidad de ingresos monetarios. Si un sujeto tiene ingresos altos, se espera que mantenga un estilo de vida relativamente determinado. La influencia del estilo de vida en el comportamiento del consumidor determina sin mediación el hecho de que si la persona tiene menores ingresos que otras, no tendrá acceso a ciertos productos y servicios que...