1RA ENTREGA RRHH




PRÁCTICO N° 1 RRHH
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA










Profesor:
Rodolfo García Araoz
Grupo Integrado por:
López, María Cruz
Herrera, Juana
Romero Garzón, Tomas
Young, Alexander
Zelarayan, Tomas
Introducción
S.O.S. es una empresa líder en asistencia vehicular que brinda servicios en la Argentina y países limítrofes, alcanzando a más de 4.500.000 beneficiarios que reciben 1.100.000 deservicios por año, recorriendo más de 41.000.000 de km. Asimismo, la empresa tiene una participación de mercado del 70% en el rubro automotriz y más del 50% en el sector asegurador.
S.O.S. nace en Córdoba el 24 de Agosto de 1987 y cuenta en la actualidad con 650 empleados aproximadamente, subiendo en meses de temporada alta como son diciembre, enero, febrero –debido al turismo- y en los fines de semanalargo. Estos empleados son los que trabajan bajo techo, como les dicen en la empresa. Sin embargo se encuentran también los "privatizados" que es la gente que trabaja en movibles propios de la empresa, que no son formalmente "empleados" pero que trabajan para S.O.S., con un precio por cada servicio que realizan y el cobro de parte nuestra de "un alquiler" del móvil.
S.O.S cuenta también con trescentros de atención, Buenos Aires (sede central) Córdoba (sede matriz) y Rosario (sede del interior); con móviles únicos en el país diseñados, especialmente para la optimización de las prestaciones; y múltiples canales de comunicación para que el usuario pueda acceder rápidamente a nuestras asistencias, como puede ser a través de mensajes de texto o SMS, online, aplicaciones para Smartphone o através del Call-center.
S.O.S. pertenece al rubro de Asistencia Vehicular. Éste hace referencia al servicio de mecánica ligera, remolque y acarreo de vehículos prestado ante imprevistos mecánicos. Las prestaciones se brindan en el lugar de la falla del vehículo. Los servicios de Grúas y mecánica ligera de las compañías de seguros de Argentina son sumamente importantes por sobre todo en la épocavacacional ya que los servicios de asistencia vehicular para aquellos usuarios de seguros argentinos que viajan a lo largo del país, trascienden incluso a países limítrofes. Estos servicios pertenecientes a las empresas de seguros argentinas nos brindan mayor tranquilidad a la hora de contratar nuestro seguro del auto ya que cualquier inconveniente o desperfecto con el auto puede ser resuelto en menortiempo y con mayor profesionalismo.








Misión
Ser líderes en brindar asistencia con soluciones efectivas y de calidad, generando relaciones de largo plazo (Proveedores, Clientes y Empleados).
Visión
Ser Referentes en el Mercado de Asistencias de Sudamérica.
Valores
Trabajamos para liderar el mercado.
Valoramos la iniciativa y el compromiso de nuestra gente por sobre todas las habilidades.Creemos que el éxito del negocio requiere de la mejora continua en la performance de nuestros procesos.
Queremos lograr una rentabilidad sustentable priorizando la calidad y satisfacción de nuestros clientes.
Objetivos
Respecto de nuestros clientes
•Buscaremos incrementar nuestra participación de mercado captando nuevos clientes y fidelizando a los actuales, transformándonos en  socios estratégicosbajo la óptica de mutuo beneficio. Comenzaremos abordando a Terminales Automotrices, Bancos y Empresas de Telecomunicaciones.
•Mercado Retail: fijaremos objetivos de comunicación y captación de Retail en aquellos Clientes Corporativos que quieran cambiar el sistema tradicional de cápita.
•Comenzaremos a implementar piezas de comunicación con los prestadores.
Respecto a nuestros productos yservicios
•Haremos foco en comunicar mejor las ventajas de lo que ofrecemos.
• Se desarrollará un “pack” diferencial y nuevos productos en toda la cadena de valor de la empresa.
•Elaboraremos un Manual de Producto para las nuevas líneas.
En el mercado
•Buscaremos ampliar nuestra área de cobertura en el ámbito internacional en los próximos tres años y desarrollar de manera progresiva el negocio retail –...