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UNIVERSIDAD DE LLEIDA ESCUELA DE NEGOCIOS
FACULTAD DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS IEDE





MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL




PROGRAMA DOCTORAL
GESTIÓN AVANZADA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES




AUTOR
Luis Rodrigo Poblete Benítez

2009
ÍNDICE


1. INTRODUCCIÓN
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2. OBJETIVO
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3. GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
3.1. Conceptos Generales
3.2. Evolución de la Gestión de laCalidad
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4. MODELOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
4.1. El modelo Deming Prize
4.1.1. Definición del modelo
4.1.2. Criterios de evaluación
4.1.3. Proceso de evaluación
4.1.4. Beneficios de la aplicación del modelo.
4.2. El modelo Iberoamericano de Excelencia en la Gestión.
4.2.1. Criterios de evaluación
4.2.2. Proceso de evaluación
4.2.3. Beneficios de la aplicación del modelo.
4.3. Elmodelo Malcolm Baldrige
4.3.1. Definición del modelo
4.3.2. Criterios de evaluación
4.3.3. Conceptos fundamentales
4.3.4. Proceso de evaluación
4.3.5. Beneficios de la aplicación del modelo.
4.4. El modelo de excelencia de la European Foundation for quality management
4.4.1. Definición del modelo
4.4.2. Criterios de evaluación
4.4.3. Conceptos fundamentales
4.4.4. Proceso de evaluación
4.4.5.Beneficios de la aplicación del modelo
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5. GESTION DE LA CALIDAD EN CHILE
5.1. Centro Nacional de Productividad y Calidad
5.1.1. Historia
5.1.2. Misión, Valores, Clientes y Mapa Estratégico
5.2. Modelo Chileno de Gestión de Excelencia
5.2.1. Características del modelo
5.2.2. Criterios de Excelencia
5.2.3. Esquema Global
5.2.4. Sistema deEvaluación
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6. CONCLUSIONES
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7. BIBLIOGRAFÍA
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1. INTRODUCCIÓN

El tema de la calidad ha estado en boca de las organizaciones desde inicios del siglo pasado, pero ha tomado mayor relevancia desde los años setenta cuando se produjo la crisis occidental a consecuencia del aumento de valor del petróleo y a la consolidación de las empresasjaponesas debido a la alta competitividad alcanzada por sus organizaciones.

Las organizaciones modernas, desde fines del siglo pasado hasta hoy, han debido internalizar el concepto de la calidad en su cultura organizacional, ya que este les podrá asegurar obtener ventajas competitivas, y así lograr el cumplimiento de su misión y objetivos.

Este concepto ha sido desarrollado profundamente en diversasinvestigaciones de la academia, como también, de la práctica empresarial, lo que ha conducido a obtener una cantidad importante de enfoques, modelos y técnicas, que se iniciaron en la inspección de calidad hasta llegar hoy día a lo que se denomina “Gestión de la Calidad Total”.

En el mundo organizacional público y privado, se han creado organizaciones, con y sin fines de lucro, y premios con elobjeto de incentivar la gestión de la calidad total, como método de obtener ventajas competitivas, con una orientación al cliente.

Sobre este tema existen un sin número de posturas, corrientes y enfoques, los que desarrollaré a través de este trabajo monográfico.


2. OBJETIVO
El presente trabajo monográfico tiene como objetivo general el realizar una presentación de la Gestión de la Calidad Total,y como este tema es abordado en los diferentes continentes, considerando con cada una de sus culturas, y como además las empresas deben internalizar modelos de gestión para así asegurar su competitividad y poder sobrevivir en este mundo globalizado, con un cliente cada vez más informado y exigente.
Como objetivo especifico desarrollaremos diferentes modelos de gestión de calidad, representativosde cada continente y culturas, donde analizaremos sus diferencias y que organizaciones son las que patrocinan estos modelos. Además explicaremos los distintos premios y certificaciones que se utilizan en el día de hoy.
Finalmente explicaremos como el Chile se está enfrentando la Gestión de la Calidad Total y que organización gubernamental la patrocina, como también, los premios que se entregan...