1ra tarea

 INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACION
UNIDAD: SANTO TOMAS

MÉXICO DF, A 13 DE ABRIL DE 2015


CALIDAD Y TEORIA GENERAL DE
SISTEMAS

ALUMNA: ANGELES MONROY MAYRA

PROFESOR: SOSA MONSALVO JOSE LORETO

TRABAJO: TAREA 1


TEMA: CONCEPTOS DE ACUERDO AL VOCABULARIO DE LA NORMA ISO 9000:2008.


GRUPO: 2NV6
SALON: D- 238INTRODUCCIÓN:

En el presente trabajo encontraremos los conceptos fundamentales para la gestión de la calidad de acuerdo con la norma iso 9000:2008 la cual sin duda alguna es de gran relevancia ya que aunque las normas iso no son de alguna manera requerimientos que deban cumplir los productos o servicios su importancia radica debido a las puertas o posibilidades que abren las certificaciones en cuanto aestas normas voluntarias ya que no solo se beneficia el sector industrial al demostrar mediante estas que cumple con los requisitos contractuales de sus obligaciones legales, por otro lado el gobierno también se ve beneficiado con estas normas ya que sirven como medio de control para el comercio exterior con otros países asegurando los requisitos obligatorios relacionados con la salud, aseguridad , el medio ambiente y etc. Y por último tenemos al consumidor el cual mediante la certificación le permite identificar productos o servicios que cumplen con los requisitos, o proveedores confiables.
Es así como nos podemos percatar la importancia que tienen entender tanto los conceptos fundamentales que integran estas normas, así como las normas como tal.






1ra. FASE TÉRMINOS GENERALES DELA CALIDAD

ELEMENTO.- Un elemento es un individuo que es valorado positiva o negativamente para el desarrollo de una acción conjunta.
PROCESO.- se define entonces como “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman entradas en salidas”
PROCEDIMIENTO.- forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso (3.4.1)
NOTA 1 Losprocedimientos pueden estar documentados o no.
NOTA 2 Cuando un procedimiento está documentado, se utiliza con frecuencia el término “procedimiento escrito” o “procedimiento documentado”. El documento (3.7.2) que contiene un procedimiento puede denominarse “documento de procedimiento”.
CONTRATISTA.- Persona o empresa a quien se encarga por contrato la realización de una obra o servicio, quedandoobligada a entregarla dentro del plazo convenido.
PROVEEDOR.- Un proveedor es una entidad de diverso orden que presta servicios a otras.
CLIENTE.- Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que secrean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL.- La estructura organizacional puede ser definida como las distintas maneras en que puede ser dividido el trabajo dentro de una organización para alcanzar luego la coordinación del mismo orientándolo al logro de los objetivos.
ORGANIZACIÓN.- son sistemas sociales diseñados para lograr metas y objetivos por mediode los recursos humanos o de la gestión del talento humano y de otro tipo. Están compuestas por subsistemas interrelacionados que cumplen funciones especializadas. Convenio sistemático entre personas para lograr algún propósito específico. Las Organizaciones son el objeto de estudio de la Ciencia de la Administración, a su vez de otras disciplinas como la Sociología, la Economía y la Psicología.PRESENTACIÓN DE SERVICIOS.- A los efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, se entenderá por prestación de servicios toda operación sujeta al citado tributo que, de acuerdo con esta Norma, no tenga la consideración de entrega, adquisición intracomunitaria o importación de bienes.
SERVICIO.- Labor o trabajo que se hace sirviendo al Estado o a otra entidad o persona: contrato de prestación de...