2 GESTION DE INTERFACES

Extracto del Curso de Gestión de la Tecnología y la Innovación “Portal de la Innovación de Canarias”

http://pic.itccanarias.org

GESTION DE INTERFACES
Objetivo
Superar barreras, promover y animar la cooperación durante el proceso de innovación
entre diversas entidades (departamentos, personas o incluso distintas organizaciones).
Descripción general
Las nuevas tecnologías se generan a menudo engrupos o departamentos especialmente
dedicados a ello. Esta especialización puede suponer un alejamiento de estos grupos con
respecto a otras funciones empresariales. Debido a esta especialización aparecen las
denominadas «interfaces organizativas.» Ciertamente, se podrían hacer las mismas
observaciones con respecto a otros grupos o departamentos especializados o siempre
que un determinado trabajose debe repartir entre varias personas. Dado que el éxito del
desarrollo y puesta en práctica de nuevos productos requiere la integración del
conocimiento especializado de distintas unidades organizativas, estas interfaces se
deben gestionar eficazmente. En particular, la cooperación entre marketing e I+D se ha
identificado en muchos estudios como un factor clave para el éxito del desarrollo deun
nuevo producto. Sin embargo, diversas investigaciones empíricas han demostrado que
en muchas ocasiones existe una falta de armonía entre I+D y Marketing que se traduce
en un obstáculo para el éxito de las innovaciones. Por ello, se han desarrollado técnicas
para superar este y otros problemas de interfaz.
Interfaces organizativas
Las interfaces organizativas se encuentran en cualquier situacióndonde dos ó más
entidades individuales (organizaciones, departamentos o personas) necesitan cooperar
para alcanzar un resultado común. Muy a menudo se transfiere una cierta cantidad de
material, energía o información de una entidad a la otra. Para garantizar el máximo
flujo, se debe gestionar la interfaz. Dado que las personas son capaces de desarrollar
objetivos personales y de provocarconflictos, el problema se complica yendo más allá
del diseño técnico de las interfaces.
Las interfaces organizativas pueden producirse entre organizaciones o en el seno de una
única organización, y más específicamente de una empresa. Supongamos que las subunidades de la organización en cuestión no están ubicadas en orden jerárquico de tal
modo que ninguna es superior a las otras teniendo el poder de emitirórdenes, y que no
pueden acudir a un superior común para resolver los problemas y conflictos cotidianos
de interfaz. Esta situación es cada vez más común tras la reingeniería de las empresas,
que ha introducido estrategias de descentralización interna o ha establecido procesos de
grupo. El resto del capítulo se centra en las interfaces dentro de una misma
organización, dónde no son aplicables losmecanismos de coordinación regulados por el
mercado, para las cuales deben buscarse otras alternativas.

Fuente: TEMAGUIDE “Pautas metodológicas en Gestión de la Tecnología y la Innovación en las empresas”
Autor: Fundación COTEC

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Extracto del Curso de Gestión de la Tecnología y la Innovación “Portal de la Innovación de Canarias”

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Se pueden destacar dos aspectos dela gestión de interfaces especialmente relevantes
dentro del contexto general de la gestión de la tecnología:
1. Intentar evitar las interfaces en su globalidad, lo que resulta imposible cuando el
tamaño de la empresa u organización rebasa una cierta dimensión. Sin embargo,
el número de interfaces se puede y se debería mantener dentro de un límite.
2. Reducir las consecuencias no deseadas de lasinterfaces.
A este respecto, se deberían optimizar los objetivos generales de la empresa, en lugar de
los objetivos «locales». No tener en cuenta los requisitos de la gestión de las interfaces
podría provocar graves problemas a tres niveles:
1. Estratégicos; en términos de una falta de armonía entre el empuje de las
estrategias de marketing, I+D o producción, lo que limitaría la respuesta ante...