2 LA INDUSTRIA TUR STICA

.2 LA INDUSTRIA TURÍSTICA. Los diferentes integrantes de la industria turística ofrecen servicios complementarios y su complementariedad es necesaria para satisfacer las necesidades del turista durante su desplazamiento. Producto turístico total: desde el punto de vista del turista, el producto o servicio turístico cubre la completa experiencia desde que sale de su lugar de residencia habitualhasta que regresa a él.
La visita de un turista a un destino implica la combinación de una serie de componentes. El producto turístico total sería la suma de todos los servicios que un turista recibe desde que sale de su domicilio hasta que regresa a él. Las empresas y organismos que ofrecen servicios para satisfacer las necesidades, tanto en la planificación como en la realización del viaje,forman parte de la industria turística y está compuesta por cinco sectores:
Sector alojamiento
Sector de transporte
Sector de organizadores y distribuidores de viajes
Sector de organizaciones de destinos turísticos
Sector de atracciones
Comportamiento del consumidor
Como hemos explicado hasta el momento la filosofía del marketing se basa fundamentalmente en las necesidades del consumidor, sería muyengorroso determinar estas necesidades si no conocemos los servicios que desean y las actividades que realizan para conseguirlos y la respuestas que dan los mismos ante determinados estímulos.
Por tanto desde el punto de vista del marketing, se trata de:
•Estudiar el comportamiento humano frente a los productos que la empresa pone a disposición del posible comprador o consumidor en el mercado.•Detectar las necesidades que existen, y analizar el proceso de decisión que conduce al acto de adquisición.
¨¨El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye elanálisis de todos los factores, internos y externos, que influyen en las acciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado." (Antoni Serra, p. 111).
Las características del comportamiento del consumidor se resumen como sigue:
•Complejo por la gran cantidad de variables internas y externas que influyen en el comportamiento.
•Cambia con el ciclo de vida del producto.
•Varíasegún el tipo de productos.
El proceso de decisión de compra de un producto o servicio está formado por una serie de fases secuenciales que se representan a continuación:
Comportamiento del consumidor
Como hemos explicado hasta el momento la filosofía del marketing se basa fundamentalmente en las necesidades del consumidor, sería muy engorroso determinar estas necesidades si no conocemos losservicios que desean y las actividades que realizan para conseguirlos y la respuestas que dan los mismos ante determinados estímulos.
Por tanto desde el punto de vista del marketing, se trata de:
•Estudiar el comportamiento humano frente a los productos que la empresa pone a disposición del posible comprador o consumidor en el mercado.
•Detectar las necesidades que existen, y analizar el proceso dedecisión que conduce al acto de adquisición.
"El comportamiento del consumidor en turismo se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona desde que experimenta la necesidad de viajar hasta el momento en que efectúa la compra y utiliza los distintos servicios turísticos. El estudio de tal comportamiento incluye el análisis de todos los factores, internos y externos, que influyenen las acciones realizadas y en la elección de un producto turístico determinado." (Antoni Serra, p. 111).
Las características del comportamiento del consumidor se resumen como sigue:
•Complejo por la gran cantidad de variables internas y externas que influyen en el comportamiento.
•Cambia con el ciclo de vida del producto.
•Varía según el tipo de productos.
El proceso de decisión de...