2 Nube Atencion Ciudadano

• Busca discusión.
• Pretende tener siempre la razón.
• Pertenece al grupo de los eternos descontentos.
• Habla bruscamente.
Cómo tratarle:
•Dejar que hable cuanto quiera.
•Ser pacientes alescucharle.
•Conservar la calma, el dominio de la situación.
Evitar:
• Discutir
• Considerar cuestión personal sus comentarios sarcásticos
• Entrar en su juego provocativo

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Se distrae constantemente.Su expresión es de ausencia.
• No escucha.

Cómo tratarle:
• Concentrar su atención sobre pocos asuntos.
Despertar su interés y curiosidad con datos precisos.
Evitar:
• Distraerse.
• Ser impaciente.
•Interrumpir la entrevista o la conversación telefónica.

• Es incapaz de tomar una decisión.
• La duda es su manera de ser.
• Pide consejo continuamente.
Cómo tratarle:
• Ser sus asesores.
•Descubrir sus motivaciones e intereses.
• Darle consejos útiles.
Evitar:
• Dejar languidecer la entrevista, la conversación.
• Abandonar al cliente a su suerte.
• Esperar que él/ella tome la iniciativa.•Intenta demostrar que posee un conocimiento infalible.
•Contradice o pone en duda nuestras afirmaciones.
•Puede que sea más competente que nosotros.
Cómo tratarle:
•Escuchar con mucha atención.
•Ser muypacientes y atentos.
•Dar importancia a sus ideas.
Evitar:
• Contrariarle.
• Dejarse impresionar por sus conocimientos.
• Mostrarse desconcertados.

•Se muestra impaciente, nervioso, agitado.•Consulta a menudo su reloj.
Cómo tratarle:
•Fijar su atención en los puntos básicos del servicio.
•Escucharle con atención.
•No hacerle perder tiempo.
Evitar:
•Enredar nuestra argumentación.
•El nerviosismo.•Se toma mucho tiempo para reflexionar.
•Es lento de movimientos y palabras.
•Parece que su tiempo es ilimitado.
•Cómo tratarle:
•Escucharle con atención.
•Tomarse tiempo.
•Repetir los argumentos entérminos diferentes.
•Evitar:
•Ser bruscos
•Presionarle
•Demostrar impaciencia

•Le falta conocimiento del servicio.
•Teme cometer errores.
•Tiene dificultades para expresar lo que quiere....