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Capitulo
Si es deshonroso no poder defenderse con
el cuerpo, mas 10 es no valerse de la raz6n
y de la palabra, especf/icas del hombre.
ARIST6TELES

lloles,lenquaje
y

contextos

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Tall er de exp,'esion profesional

~01 0 papel del comunicador
Algunos autores consideran un rol 0 papel "como un conjunto de expectativas de comportamiento exigido a los que ocupan una posicion social determinada"(Parson, Merton y Homans).'
En otros terminos, todo cargo, posicion social 0 estatus (profesor, madre, militar, estudiante, medico, deportista, etcetera) dentro de una sociedad se rige por reglas 0 normas que indican como debe actuar el individuo
en esa posicion.
Los roles uniforman las conductas que los individuos deben tener en
una posicion; para ello se establecen reg las y normas; se dictanleyes y se
imponen castigos; surgen creencias, val ores y costumbres distintivas de
cada grupo, y, mediante la interaccion de los diferentes estratos 0 niveles sociales, el grupo vive y se desarrolla de manera interdependiente para
formar 10 que llamamos sociedad. Por consiguiente, en todos los roles que
desempefiamos en un sistema social, al comunicarnos con los demas, cumplimos tambien el rol decomunicadores.
Cada uno de nosotros cumple varios roles, de los que cada rol exige una
conducta y una forma de comunicarnos que va de acuerdo con las normas
establecidas para esa posicion especffica dentro del grupo social en que vivimos; sin embargo, las personas llegan a actuar y hablar diferente, pues
val ores, actitudes y habilidades personales influyen en el seguimiento de las
normas esperadas,haciendo que estas se modifiquen 0 no se cumplan; surgen as! dos tipos de conductas: las que "deb en ser" y las que "pueden ser".

(ondudos en un popel
Las conductas asignadas al deber ser son las establecidas formal mente por el grupo para un rol, como expectativas de accion, conforme a sus valores 0 ideales; es 10 que se espera que
haga cada persona para cumplir algun ro!.
Las conductasrelacionadas con el poder ser son las que
cada individuo sigue de acuerdo con sus criterios, recursos,
aptitudes 0 capacidades individuales. As!, en el desempefio de
cualquier rol, las personas pueden decidir su comportamiento
o forma de actuar. Veamos , como ejemplo, las conductas que
se esperan de alguien en el rol de estudiante:

Deber ser: Un estudiante debe escuchar a su maestro, comun ica rse conel en forma
respetuosa y hablarle siempre con la verdad (es la regIa 0 la conducta ideal esperada
en su rol).
• Poder ser: Un estudiante puede enojarse y gritarle a su maestro y hablarle en forma hostil a agresiva, Puede tambien mentirle yengaiiarlo (es la canducta que el alumna puede
manifestar de acuerdo con criterios prapias, decisiones y estados de animo, aun sabienda
que esta quebrantando lanorma y que ese comportamiento no es deseable ni correcto en
su ral de alumno ).

•

I

Citados en el Diccionario de las ciencias de la educaci6n, Aula Santillana, 1995: 1246.

Capitulo 2 Ro les, lengua je y contextos

Conductos del comunicodor
Al igual que en otros roles, el comunicador enfrenta normas de conducta para cumplir su funcion principal de comunicar. En este rol, y siguiendo lascaracterfsticas propias de la naturaleza
social de la comunicacion, las conductas que se esperan del comunicador son dos: interactuar y
empatizar.2

•

•

Interactuar es el deber ser del comunicador. Es la norma establecida, pues sin la interaccion con otros, 0 aun con nosotros mismos, no puede cumplirse la funcion principal del rol. Para establecer comunicacion oral debe existir primero la intencionde
hablar, sin olvidar el senti do bilateral 0 de intercambio del proceso comunicativo;
reconocer los efectos que se van a producir entre el emisor y el receptor, quienes, al
cumplir su rol, adquieren el compromiso de hablar, pero tambien de escuchar. Atender
a este deber parece facil, tomando en cuenta que desde nifios (en condiciones normales) hablamos y escuchamos; sin embargo, saber hablar y...