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Páginas: 145 (36157 palabras)
Publicado: 14 de junio de 2015
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y
PROPUESTA DE MEJORA AL
PROCESO DE GESTIÓN DE
INTERRUPCIONES
IMPREVISTAS EN EL
SUMINISTRO ELÉCTRICO DE
BAJA TENSIÓN. CASO:
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE
ELECTRICIDAD EN LIMA.
Tesis presentada para obtener el Título Profesional
de Licenciado en Gestión Empresarial
por
Daniel Dimas Salas Chamochumbi
Lima, 18 de Marzo de 2013
ii20064710
Esta tesis
DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO
DE
GESTIÓN
DE
INTERRUPCIONES
IMPREVISTAS
EN
EL
SUMINISTRO ELÉCTRICO DE BAJA TENSIÓN. CASO: EMPRESA
DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD EN LIMA,
ha sido aprobada.
___________________________________
[Germán Velásquez Salazar]
___________________________________
[Carmen Rodríguez Daneri]___________________________________
[Jorge Martinez Lobatón]
iii
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
A Dios por los éxitos y por darme salud para lograr mis objetivos.
A mi familia por el apoyo incondicionalen los momentos difíciles.
Y a todos aquellos que participaron directa o
indirectamente en la elaboración de esta tesis.
iv
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA............................................................... 1
1.1.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 1
1.2.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 1
1.3.
DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO .............................................................................. 2
1.4.
JUSTIFICACIÓN DE LAINVESTIGACIÓN ............................................................ 2
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 3
2.1
LA ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL PERÚ................................................................ 3
2.1.1
¿CÓMO SE GENERA?............................................................................................... 3
2.1.2
IMPORTANCIA DE LA ELECTRICIDAD ............................................................... 4
2.1.2.1
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LA ECONOMÍA ...................................................... 4
2.1.2.2
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS .................. 5
2.1.2.3
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LA CALIDAD DE VIDA........................................ 5
2.1.2.4
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y EL MEDIO AMBIENTE ......................................... 6
2.1.3
EL COSTO SOCIAL DE LA ELECTRICIDAD ......................................................... 7
2.1.3.1
LA ENERGÍA NO SUMINISTRADA ........................................................................ 7
CAPÍTULO 3: EL SECTOR ELÉCTRICO..................................................................................... 8
3.1
MARCO LEGAL ......................................................................................................... 8
3.1.1
LEY DE CONCESIONES ELÉCTRICAS .................................................................. 8
3.1.2
LEY DEL ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA ....... 9
3.1.3
NORMA TÉCNICA DECALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS .............. 9
3.1.4
LEY ANTIMONOPOLIO Y ANTIOLIGOPOLIO EN EL SECTOR ELÉCTRICO.. 9
3.1.5
LEY QUE ESTABLECE EL MECANISMO PARA ASEGURAR EL SUMINISTRO
DE ELECTRICIDAD PARA EL MERCADO REGULADO ....................................................... 10
3.2
ESTRUCTURA DEL SECTOR ELÉCTRICO.......................................................... 10
3.2.1LOS USUARIOS O CLIENTES ............................................................................... 10
3.2.1.1
CLIENTES LIBRES .................................................................................................. 10
3.2.1.2
CLIENTES REGULADOS ........................................................................................ 11
3.2.2
LAS EMPRESAS ELÉCTRICAS...
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y
PROPUESTA DE MEJORA AL
PROCESO DE GESTIÓN DE
INTERRUPCIONES
IMPREVISTAS EN EL
SUMINISTRO ELÉCTRICO DE
BAJA TENSIÓN. CASO:
EMPRESA DISTRIBUIDORA DE
ELECTRICIDAD EN LIMA.
Tesis presentada para obtener el Título Profesional
de Licenciado en Gestión Empresarial
por
Daniel Dimas Salas Chamochumbi
Lima, 18 de Marzo de 2013
ii20064710
Esta tesis
DIAGNÓSTICO, ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORA AL PROCESO
DE
GESTIÓN
DE
INTERRUPCIONES
IMPREVISTAS
EN
EL
SUMINISTRO ELÉCTRICO DE BAJA TENSIÓN. CASO: EMPRESA
DISTRIBUIDORA DE ELECTRICIDAD EN LIMA,
ha sido aprobada.
___________________________________
[Germán Velásquez Salazar]
___________________________________
[Carmen Rodríguez Daneri]___________________________________
[Jorge Martinez Lobatón]
iii
FACULTAD DE
GESTIÓN Y
ALTA DIRECCIÓN
A Dios por los éxitos y por darme salud para lograr mis objetivos.
A mi familia por el apoyo incondicionalen los momentos difíciles.
Y a todos aquellos que participaron directa o
indirectamente en la elaboración de esta tesis.
iv
ÍNDICE GENERAL
CAPÍTULO 1: PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA............................................................... 1
1.1.
OBJETIVOS DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 1
1.2.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................ 1
1.3.
DELIMITACIÓN DEL ESTUDIO .............................................................................. 2
1.4.
JUSTIFICACIÓN DE LAINVESTIGACIÓN ............................................................ 2
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 3
2.1
LA ENERGÍA ELÉCTRICA EN EL PERÚ................................................................ 3
2.1.1
¿CÓMO SE GENERA?............................................................................................... 3
2.1.2
IMPORTANCIA DE LA ELECTRICIDAD ............................................................... 4
2.1.2.1
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LA ECONOMÍA ...................................................... 4
2.1.2.2
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LAS ACTIVIDADES PRODUCTIVAS .................. 5
2.1.2.3
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y LA CALIDAD DE VIDA........................................ 5
2.1.2.4
LA ENERGÍA ELÉCTRICA Y EL MEDIO AMBIENTE ......................................... 6
2.1.3
EL COSTO SOCIAL DE LA ELECTRICIDAD ......................................................... 7
2.1.3.1
LA ENERGÍA NO SUMINISTRADA ........................................................................ 7
CAPÍTULO 3: EL SECTOR ELÉCTRICO..................................................................................... 8
3.1
MARCO LEGAL ......................................................................................................... 8
3.1.1
LEY DE CONCESIONES ELÉCTRICAS .................................................................. 8
3.1.2
LEY DEL ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN EN ENERGÍA ....... 9
3.1.3
NORMA TÉCNICA DECALIDAD DE LOS SERVICIOS ELÉCTRICOS .............. 9
3.1.4
LEY ANTIMONOPOLIO Y ANTIOLIGOPOLIO EN EL SECTOR ELÉCTRICO.. 9
3.1.5
LEY QUE ESTABLECE EL MECANISMO PARA ASEGURAR EL SUMINISTRO
DE ELECTRICIDAD PARA EL MERCADO REGULADO ....................................................... 10
3.2
ESTRUCTURA DEL SECTOR ELÉCTRICO.......................................................... 10
3.2.1LOS USUARIOS O CLIENTES ............................................................................... 10
3.2.1.1
CLIENTES LIBRES .................................................................................................. 10
3.2.1.2
CLIENTES REGULADOS ........................................................................................ 11
3.2.2
LAS EMPRESAS ELÉCTRICAS...
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