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Administración
Décima edición

Stephen P. Robbins

Capítulo

6

Mary Coulter

Toma de decisiones

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6–1

Toma de decisiones
•  Decisión
Ø Elección estre dos o más alternativas

•  Proceso de toma de decisiones
Ø Identificación de un problema, los criterios de
decisión y ponderación de los criterios.
Ø Desarrollo, análisis, yselección de una alternativa
que resuelva el problema.
Ø Implementación de la alternativa seleccionada.
Ø Evaluación de la eficacia de la decisión

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6–2

Figura 6–1
Proceso de
toma de decisiones

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6–3

Paso 1: Identificar el Problema
•  ProblemaØ Discrepancia entre la situación actual y la situación
deseada.

•  Características de un Problema
Ø Un problema se convierte en un Problema cuando el
administrador lo identifica (ojo con identificar bien
causa – efecto) .
Ø Existe la presión de resolverlo.
Ø El administrador debe tener la autoridad, la
información y los recursos necesarios para resolver el
problema.
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6–4

Paso 2: Identificar los criterios de decisión
•  Los criterios de decisión son factores importantes
(relevantes) para resolver un problema, por ejemplo:
Ø Los costos en que se incurrirá (inversiones necesarias)
Ø Riesgos probables de encontrar (probabilidad de
incumplimiento)
Ø Los resultados deseados (el crecimiento de la empresa)

Paso 3: Ponderación delos criterios
•  Los criterios de decisión no son igual de importantes
Ø Se debe ponderar (asignar un peso) en forma
ordenada para asignarles la prioridad correcta en la
decisión
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6–5

Figura 6–2 Criterios y Pesos para la decisión de reemplazo de
un computador

Criterio

Peso

Memoria y almacenamiento

10

Vida de la batería8

Peso (kg.)

6

Garantía

4

Calidad de la pantalla

3

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6–6

Paso 4: Desarrollo de alternativas
•  Identificar las distintas alternativas
Ø Hacer una lista de alternativas (sin evaluación) que
pueden resolver un problema.

Paso 5: Análisis de alternativas
•  Evaluar las fortalezas y debilidades de cada
alternativa
Ø Laevaluación de una alternativa se basa en su
capacidad para resolver los problemas identificados
en los pasos 2 y 3.

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6–7

Figura 6–3

Evaluación de computadoras (alternativas)

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6–8

Paso 6: Seleccionar una alternativa
•  Elegir la mejor alternativa
Ø Se eligela alternativa que generó el total mayor en el
paso 5.

Paso 7: Implementar la alternativa
•  Puesta en acción de la alternativa seleccionada
Ø Transmitir la decisión y obtener el compromiso de
los que van a llevar a cabo la decisión.

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6–9

Figura 6–4 Selección de alternativa

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6–10

Paso 8: Evaluando la efectividad de
la decisión
•  La efectividad de una decisión es juzgada por
sus resultados
Ø ¿Se consigió el resultado esperado con la alternativa
elegida en el paso 6 y implementado en el paso 7?
Ø ¿Si el problema persiste, qué salió mal?
v  Problema

mal definido

v  Error

en evaluación de las alternativas

v  Mala

elección dealternativas

v  Mala

implementación, etc.

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6–11

Ejercicio
Usted acaba de egresar de la carrera y con su
primer sueldo pretende dar el pié para su primer
auto.
Decida, en base a información de oferta real, qué
auto debe comprar y de qué forma debe
financiarlo. Base su decisión en el proceso visto
en clases. Presente al menos 5...