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GESTION DE
LA CALIDAD

NORMA ISO 9001 : 2008
REQUISITOS

GESTION DE
LA CALIDAD
Logro de sesión: Al finalizar la sesión, el
estudiante elabora un informe basado en el
video presentado en clase; teniendo en cuenta
su marco conceptual, definiciones básicas,
diseño y construcción; así como la estructura
del informe y los saberes sobre el tema

• Inició oficialmente sus actividades el 23 de
febrerode 1947
• Es una Organización no Gubernamental.
• Su misión es promover y desarrollar la
estandarización y actividades relacionadas
en el Trabajo, para:




Facilitar el intercambio internacional de productos
y servicios,
Desarrollar la cooperación a nivel intelectual,
científico, tecnológico y económico.

La palabra “ISO” no es la sigla
del nombre de la Organización
(International Organizationfor
Standardization), si no que viene
de la palabra griega “isos” que
significa igual; como en isobara,
isotérmico, isótopo, etc...

ISO – International Organization for Standardization

• Las Normas de Calidad
ISO 9000, se ocupan del
SISTEMA, y no de los
Productos o Servicios.

• En la confección de la ISO trabaja una
jerarquía de Comités Técnicos(TCs);
Subcomités (SCs) y Grupos de Trabajo(WGs).


Dentro de estos Comités se encuentran:



Representantes calificados de la industria
Institutos de Investigación
Agrupaciones de Consumidores
Autoridades Gubernamentales y
Organizaciones internacionales







El objetivo es resolver asuntos globales de
la normalización.

La Secretaría Central de la ISO, ubicada en
Ginebra,

coordina

la distribución

de

la

documentación; facilitalas aclaraciones y los
acuerdos entre los comités sobre los contenidos

técnicos; coordina reuniones y proporciona el
apoyo logístico general.

BENEFICIOS DE UTILIZAR LA NORMA ISO9001
•

Mejora la Productividad

•

•

Mejora la Competitividad

Potencia la capacidad
exportadora

8. Relación de beneficio
mutuo con Proveedores

1. Enfoque en el Cliente

2. Liderazgo

3. Participación del
Personal

8Principios de la Gestión
de Calidad

7. Enfoque basado en hechos
para la toma de decisiones

6. Mejoramiento
Continuo

4. Enfoque basado en
Procesos
5. Enfoque del Sistema
para la Gestión

OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE CALIDAD

a.

ENFOQUE EN EL CLIENTE

El cliente satisfecho representa ganancias y

mas trabajo, antes lo que menos importaba
era dejar a un cliente satisfecho, ahora esa

es laprioridad, nos referimos a rebasar las
expectativas de lo que busca.

b. LIDERAZGO
Todas las empresas necesitan

lideres que muevan masas, las
ideologías de un líder deben de

traer beneficios para todos y
poder implementar el Concepto

GANAR-GANAR

c. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
El personal operario es de quien
se pueden obtener las mejores ideas
ya que son

ellos

directamente

en

quienes
lasestán

áreas de

trabajo.
Un alto mando que no sabe escuchar
deja de ser un líder

d. ENFOQUE

BASADO EN LOS
PROCESOS

La empresa se subdivide en varios procesos
los cuales llevan su propio control, al hacer

esto tomaremos cada área como una
"pequeña empresa" la cual si desde el

principio esta mal organizada la cadena
llevara a entregar un producto final sin calidad.

e.

ENFOQUE DEL SISTEMAPARA LA
GESTION
Después de dividir a la organización
deben unirse correctamente los
eslabones entre cada área para ver
todo los subsistemas como un
macrosistema

f.

MEJORAMIENTO CONTINUO

La mejora continua es intangible, la
organización se compromete a llevar el
sistema correctamente y dándole valor
agregado a cada actividad de forma
interminable sin estancarse


El Mejoramiento Continuo deldesempeño de la
organización debe ser un objetivo permanente.

g.

ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIONES

Toda decisión que impacte a la calidad
del producto debe de ser tomada ante un
hecho previo que garantice o mínimo que
reduzca la posibilidad de un error


Las decisiones efectivas se basan en el análisis
de los datos y la información

h. RELACIÓN DE BENEFICIO
MUTUO CON LOS...