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RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

2006

Juanita Alvarez Socia

1

Introducción
 


“Comprender lo que siente el otro no significa estar
de acuerdo con él. Pero anular la empatía para
asumir una posición de dureza puede conducir a
posturas
polarizadas
y
a
callejones
sin
salida.”(Goleman)

 


El conflicto es inevitable, es parte inherente en las
relaciones interpersonales, representa un continuo
ajustede la realidad interna y externa dado que todo
está en movimiento, tanto a nivel individual como
grupal, a nivel familiar o laboral, todos los espacios
que llenamos como personas fluyen y se desarrollan
incesantemente obligándonos a realizar ajustes cada
cierto tiempo y esos ajustes son los conflictos.

 

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2

Introducción
 





Al aceptar y entender que los conflictosestán
siempre vinculados a nosotros, lo importante es
establecer una estrategia para abordarlos,
cómo manejarlos.
 
Nuestra actividad laboral cotidiana no está
exenta de situaciones conflictivas, por ende se
requiere
desarrollar
habilidades
para
enfrentarlas
con
un
enfoque
distinto,
controlando adecuadamente las emociones
negativas y resolviendo los conflictos a través
de estrategias y tácticasapropiadas.
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3

Introducción
 

Batalla
Guerra
Confrontación
Competición
Pelea
Combate
Lucha
Problema
Rivalidad
Altercado
Fricción
Enfrentamiento

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4

El conflicto y sus generalidades
 





Qué es el conflicto
 
Antagonismo, choque, lucha.
Oposición de intereses entre
personas.

dos

o

más

La solución puede ser buscada por diversos
medios.
(negociación, violencia, diálogo).


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5

EL CONFLICTO
COMO FENÓMENO SOCIAL


Los nuevos enfoques se basan en el concepto
de que el conflicto es inevitable, es parte
integral del proceso de cambio.



De hecho es útil que exista cierto grado de
conflicto.



El conflicto es parte natural de cualquier
relación de comunicación

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Qué es el conflicto
NOPUEDEN EXISTIR DIFERENCIAS SIN CONFLICTO.
 
Antes de abordar los conflictos en sí mismos se
hace necesario revisar algunos aspectos
ESENCIALES que si los tratamos adecuadamente
estaremos previniendo los conflictos. Estos son:
 
 

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7

Elementos básicos del conflicto



Los problemas o causas que constituyen el
conflicto.



Las circunstancias que precipitan el conflicto.

Los actos de los protagonistas.

 


Las consecuencias.
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8

Naturaleza del conflicto




Los conflictos son: 
CÍCLICOS: Se dan por periodos. 
DINÁMICOS: Cambian.

 
En los conflictos hay:
       ESCALAMIENTO: Tendencia a volverse cada
vez mas conflictivo. 
 DESCENSO: Tendencia a la disminución.


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9

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES



1.

Enuna situación de conflicto los problemas
pueden ser sustantivos o emocionales o de
ambas clases.
Problemas sustantivos: (cognitivos)
Se trata de desacuerdos sobre,
concepciones, prácticas, políticas. Requiere
negociación y solución de problemas

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10

PROBLEMAS SUSTANTIVOS Y
EMOCIONALES


2.- Problemas emocionales: Se trata de
problemas
relacionados
con
la
ira,desconfianza, desprecio, temor. Requiere
reestructuración de percepciones, examen y
tratamiento de sentimientos.

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Tipos de conflictos
 

Existen muchos tipos de conflicto y cada uno
tiene sus raíces en diferentes niveles de la
estructura de la organización.
 
Conflicto personal:
 
Se presentan cuando hay:
 Deseos o valores conflictivos.
 Maneras competitivas de satisfacción.
Frustración.
 Discrepancias de papeles.
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Tipos de conflictos
 
Conflicto interpersonal:
 
Se presentan cuando hay:
 
* Diferencias individuales.
* Recursos limitados.
* Diferenciación de roles.

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13

Ventajas y desventajas del conflicto



Ventajas:



     El conflicto es supuesto para el
cambio.
    El conflicto libera energía y actividad.
  ...