20 caracteristicas para la excelencia de gestion de clientes

20 Características para la Excelencia en Gestión de Clientes

Por: Instituto Marketing de Servicios


En esta situación, la figura del gestor de Clientes adquiere una importancia capital, como mediador entre el Cliente y la compañía, ya que debe ser un elemento de cohesión que dificulte lapérdida de Clientes. Estableciendo lazos duraderos entre los mismos y la empresa.
Es el responsable de humanizar la relación Empresa – Cliente. Convirtiéndose en un experto asesor encargado de ofrecer soluciones a los Clientes, fundamentadas en la satisfacción y la superación de expectativas. Elevando, de esta forma, los niveles de fidelización y retención de los mismos.
Es indudable que aumentan losniveles de fidelidad si las empresas cuentan con asesores expertos que humanizan los valores que trasmite la empresa, aportando calidez a la relación y haciendo tangible el servicio.
 En función de nuestra experiencia y ayudados por las conversaciones mantenidas con muchos de nuestros clientes hemos tratado de diseccionar la figura del gestor de Clientes, con el objeto de establecer un perfilideal.
 En ocasiones la figura del gestor de Clientes es tal que llega a ser más importante para el Cliente que la compañía a la que representa y en caso de abandonarla el Cliente se va con él. Muestra de la importancia que debe tener esta figura para una empresa.
 Las conclusiones extraídas de nuestras apreciaciones las hemos concentrado en 20 habilidades esenciales que el gestor de Clientesexcelente debe poseer.
 
¿Cómo debe ser el gestor de Clientes ideal?
 
20 características fundamentales
 A continuación hemos tratado de establecer un retrato robot del gestor ideal, aglutinando todas las habilidades que debe poseer para tener éxito en estos tiempos de incertidumbre.
 
1-. Sociable
 Con una capacidad extraordinaria para interrelacionarse, disfruta del contacto con la gente ytiene verdadero interés por las personas.
 
2-. Asertivo
 Es consciente de si mismo, de sus fortalezas y debilidades. Trasmite confianza y seguridad, adoptando en todo momento un estilo de comunicación orientado al objetivo a alcanzar y no a la situación.
 
3-. Auto-confianza
 Un gestor excelente, debe ser capaz de buscar en su interior los resortes que le activen y pongan en marcha,aportando decisión y seguridad para sacar el máximo potencial en los momentos claves.
 
4-. Honestidad
 Debe comportarse y expresarse con coherencia y sinceridad. Siendo trasparente y evitando el engaño. Hoy por hoy los consumidores están demandando claridad y trasparencia.
 
5-. Discreción
 Para reforzar los lazos con los Clientes, tiene que ser discreto ya que en ocasiones conocerá informaciónprivilegiada que no debe difundir, de otra manera perdería su credibilidad de cara a los Clientes.
 
6-. Entusiasmo e iniciativa
 Es fundamental vivir con pasión lo que hacemos y disfrutar. Es imposible alcanzar todo nuestro potencial si no nos apasiona aquello que realizamos.
 
7-. Disposición a trabajar duro Todos los tiempos son buenos para aquellos que están dispuestos a trabajar duro. Todoobjetivo requiere un esfuerzo y una dedicación vital para alcanzar el premio esperado, todavía más en tiempos de incertidumbre.
 
8-. Actualización
 El gestor excelente lee libros, asiste a cursos, observa y aprende de los otros vendedores excelentes. Aprovecha las nuevas tecnologías para mejorar la efectividad de su trabajo y ofrecer un mejor servicio a sus Clientes.
 
9-. Adaptabilidad Es fundamental la capacidad de adaptación a los cambios. Teniendo la suficiente flexibilidad para adecuarse a las nuevas demandas de los Clientes.
 
10 -. Proactividad
 Hablamos de una persona que toma la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y audaces para generar mejoras, haciendo prevalecer su libertad de elección frente a las circunstancias. Adelantándose de esta manera a los...