20
Páginas: 2 (446 palabras)
Publicado: 14 de marzo de 2015
7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
•
Las empresas de Construcción
requieren de un Sistema de Gestión de
Calidad que les permita la planeación estratégica de los procesos, subprocesos,procedimientos para gestionar las reclamaciones que se presentan después de la
venta, mejorando los resultados a través de la generación de acciones
preventivas, acciones correctivas y planes de mejora quepermitan la oportuna y
eficaz solución a los requerimientos solicitados por los clientes, y atacando las
causas que origina estas reclamaciones, garantizando calidad en el servicio para
no incurrir en nuevasreclamaciones.
•
Este trabajo permitió determinar que por lo general las empresas del sector de
la construcción no manejan registros de reclamaciones que permitan tener una
base de datos parallevar un control sobre la gestión que se realiza a las
reclamaciones, imposibilitando llevar un consolidado de las causas que las
originan, de ahí la importancia que las empresas consoliden un sistema decalidad
que les permita administrar los datos correctamente y utilizarlos para identificar
desde el inicio de la obra las causas de las reclamaciones que más se repiten en
aras de no generar másinsatisfacción en los clientes y pérdidas económicas para
la compañía.
•
La finalidad de la propuesta que se presenta en este trabajo, es proporcionar
algunas herramientas para la identificación de lasprincipales causas que dan
origen a las reclamaciones, no obstante en las obras civiles de cada constructora
se podrán encontrar muchas más variedades, pero el diligenciamiento de los
formatos que seanexan, servirá como fundamento para identificarlas y registrarlas
en el evento para futuras solicitudes.
67
•
La Posventa se ha convertido en un servicio diferenciador entre las empresas
delgremio, pues su Oferta permite que los clientes confíen en la empresa
constructora, al afianzarle la garantía del bien comprado, incluyendo su
mantenimiento y reparación de las reclamaciones.
•
Las...
•
Las empresas de Construcción
requieren de un Sistema de Gestión de
Calidad que les permita la planeación estratégica de los procesos, subprocesos,procedimientos para gestionar las reclamaciones que se presentan después de la
venta, mejorando los resultados a través de la generación de acciones
preventivas, acciones correctivas y planes de mejora quepermitan la oportuna y
eficaz solución a los requerimientos solicitados por los clientes, y atacando las
causas que origina estas reclamaciones, garantizando calidad en el servicio para
no incurrir en nuevasreclamaciones.
•
Este trabajo permitió determinar que por lo general las empresas del sector de
la construcción no manejan registros de reclamaciones que permitan tener una
base de datos parallevar un control sobre la gestión que se realiza a las
reclamaciones, imposibilitando llevar un consolidado de las causas que las
originan, de ahí la importancia que las empresas consoliden un sistema decalidad
que les permita administrar los datos correctamente y utilizarlos para identificar
desde el inicio de la obra las causas de las reclamaciones que más se repiten en
aras de no generar másinsatisfacción en los clientes y pérdidas económicas para
la compañía.
•
La finalidad de la propuesta que se presenta en este trabajo, es proporcionar
algunas herramientas para la identificación de lasprincipales causas que dan
origen a las reclamaciones, no obstante en las obras civiles de cada constructora
se podrán encontrar muchas más variedades, pero el diligenciamiento de los
formatos que seanexan, servirá como fundamento para identificarlas y registrarlas
en el evento para futuras solicitudes.
67
•
La Posventa se ha convertido en un servicio diferenciador entre las empresas
delgremio, pues su Oferta permite que los clientes confíen en la empresa
constructora, al afianzarle la garantía del bien comprado, incluyendo su
mantenimiento y reparación de las reclamaciones.
•
Las...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.