2003 Castro Sistema Indicadores Calidad

Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal

Sistema de Información Científica

Manuel García P, Luis Ráez G., Marco Castro R., Luis Vivar M., Luis Oyola V.
Sistema de Indicadores de Calidad I
Industrial Data, vol. 6, núm. 2, diciembre, 2003, pp. 63-65,
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú
Disponible en: http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=81660210Industrial Data,
ISSN (Versión impresa): 1560-9146
iifi@unmsm.edu.pe
Universidad Nacional Mayor de San Marcos
Perú

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Vol. (6) 2: pp. 66-73

SISTEMA DE
INDICADORES DE CALIDAD I

* Manuel García P.
* Luis Ráez G.
*Marco Castro R.
* Luis Vivar M.
* Luis Oyola V.

INTRODUCCIÓN
RESUMEN
El presente ensayo trata sobre
un sistema de indicadores de la
calidad que puede ser implantado
en organizaciones que están
implementando sistemas de
calidad y mejora continua,
mostrándose la relación entre
criterio, indicador y estándar con
sus respectivos ejemplos así
como los diferentes tipos de
indicadores.
Palabras Claves:Calidad.
Eficiencia. Eficacia. Indicador.
Criterio.

En toda actividad organizacional es necesario medir su desempeño, sin distinguir a que tipo de
actividad se dedique. Una organización empresarial como un sistema organizacional necesita saber
como esta trabajando cada uno de sus subsistemas organizacionales frente a un entorno altamente
competitivo y agresivo, y para esto basta recordar que yalos plazos se están acortando frente a
compromisos macro como son la APEC, TLC, Mercosur, CAN y otros.
Los líderes de las organizaciones empresariales son conscientes que no solo basta certificar en la
NTP ISO 9000:2001, sino que tienen que disponer a la par de un sistema de indicadores de la
calidad. El Comité Técnico de Gestión y Aseguramiento de la Calidad del INDECOPI, mediante el
Sub-comitéde Calidad en la Educación, está trabajando un conjunto de indicadores que servirán
para medir el desempeño de las organizaciones involucradas (educativas), mas adelante esta
experiencia será trasladada a los otros Sub-Comites de Salud, Construcción, Alimentos y Bebidas,
y otros más. Lo que se desea es que los involucrados en los proyectos de mejora continua de los
procesos y productos en losSistemas de Gestión de Calidad tengan no solo las herramientas
suficientes, si no también sepan como elaborarlos. Este es el motivo central de este articulo, estar
preparados para lo que se viene: medir y mejorar la calidad mediante indicadores día a día.

ABSTRACT
The present essay deals with a
Quality Indicators System likely to
be adopted in organizations
implementing their continuous
quality andimprovement
systems. Relations among
criterion, indicator and standard
and their own examples, as well
as the different kinds of indicators
is shown.
Key Words: Quality. Efficiency.
Efficacy. Indicator. Criterion.
Figura 1. Ciclo de mejora PDCA
* Instituto de Investigación
Facultad de Ingeniería Industrial, UNMSM
E-mail: iifi@unmsm.edu.pe

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N OTAS C IENTÍFICAS

diciembre 2003

>>> SISTEMA DEINDICADORES DE CALIDAD I

INDICADORES
Sistema de medición
Mecanismo sistemático y permanente de monitoreo del avance,
resultado y alcance de la operación diaria de la organización y
dependencias, para evaluar el cumplimiento de su quehacer
organizacional, a través de indicadores y metas.

•
•
•
•
•

Permite el cambio de un sistema de monitoreo tradicional por
actividades, a un sistema de monitoreo deresultados.
Genera información vital para la toma de decisiones en la
instrumentación de acciones que apoyarán el logro del
quehacer organizacional.
Permite ubicar el nivel de eficacia y eficiencia de la organización,
sin dar margen a la ambigüedad.
Permite la evaluación de los programas.
Permite la difusión de logro de objetivos, tanto al interior como
al exterior.

elresultado?

Figura 2....