2005_6r__Medicion Indicadores Control

Sistemas de Medición e
Indicadores para Control y Gestión
Prof. Ing. Luis F. Hevia R.

Objetivo: Desarrollar la capacidad de plantear Indicadores de
sistemas y su uso de control
“Cuando usted puedaevaluar aquello de lo cual esta hablando y expresarlo
en números, sabe algo al respecto, y cuando no puede medirlo ni
expresarlo en números, su conocimiento personal es escaso e
insatisfactorio. Estepuede ser el comienzo del conocimiento, pero su
pensamiento difícilmente ha avanzado hasta la etapa científica”
Lord Kelvin

Elementos de un sistema de medición
Prof. Ing. Luis F. Hevia R

¿Por quéhacer mediciones?
¿En qué lugar medir?
Cerca de la actividad, no sólo al final del proceso
¿Qué medir?
Efectividad, Eficiencia, Adaptabilidad
¿Cuándo debemos medir?
Posponer las mediciones contribuye acometer
errores adicionales
¿Quién mide? Ideal la autoevaluación

¿Por qué medir?

Prof. Ing. Luis F. Hevia R

Comprender lo que ocurre
Hacer realistas los planes, programas y proyectos
Verificarcumplimiento de responsabilidades
Corregir condiciones que se salen de control
Establecer prioridades
Evaluar la necesidad de cambio
Evaluar el impacto del cambio
Encauzar el entrenamiento y lacapacitación
Estudiar el comportamiento del cliente

Elementos de un sistema de medición
Prof. Ing. Luis F. Hevia R

¿Priorizando qué medir? Ideal v/s Real:
Actividades críticas, satisfacción del cliente,cantidad de
recursos involucrados

¿Quién retroalimenta? El cliente
¿Quién audita? auditora interna y/o externa
¿Quién fija los estándares?
Clientes, proceso, gerencia
¿Quién establece los objetivos dedesafío (superior al
estándar, búsqueda de excelencia, mejora continua)?
Equipo o líder (v/s Gerencia)

Beneficios: Medición y Mejoramiento

Prof. Ing. Luis F. Hevia R

Muestra efectividad en el usode los recursos
Centra la atención en factores importantes
Obliga a fijar objetivos y la meta
Ayuda a monitorear el proceso
Proporciona input para analizar problemas
Es un medio para visualizar...