20110817 Sixto Garcia Marketing 2010

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José Sixto García

Marketing e comunicación

LabCom Books 2010

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Livros LabCom
www.livroslabcom.ubi.pt
Série: Estudos em Comunicação
Direcção: António Fidalgo
Design da Capa: Madalena Sena
Paginação: Marco Oliveira
Covilhã, 2009
Depósito Legal: 308685/10
ISBN: 978-989-654-033-3
TIT dirixido por Miguel Túñez Lópezna USC

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Índice
1. Introdución

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2. A investigación
2.1. Obxecto de estudo . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.2. Deseño xeral: estrutura e carácter da investigación
2.3. Estado da arte . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.4. Obxectivos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
2.5. Hipóteses . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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3. Deseñometodolóxico e técnicas de aplicación
3.1. Técnicas metodolóxicas . . . . . . . . . . . . . . . . .
3.2. Fases da investigación . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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BLOQUE I

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4. Que é marketing?
4.1. Primeira aproximación ao concepto . . . . . . . . . .

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5. Elementos do marketing
5.1. Necesidade, desexo e demanda
5.2. O produto . . . . . . . . . . .
5.3. O valor e a satisfacción .. . .
5.4. O intercambio e a transacción .

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5.4.1. O marketing de relacións . . . . . . . . . . . .
5.5. O mercado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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6. Orixe e evolución do marketing
6.1.Antecedentes na aparición do marketing . . . . . . . .
6.2. Xurdimento da actividade e posterior asentamento do
concepto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
6.3. O marketing como disciplina . . . . . . . . . . . . . .

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7. Orientacións e enfoques ao mercado

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8. Instrumentos do marketing: o marketing mix
8.1. O produto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.1.1. Produtos deconsumo e produtos industriais
8.1.2. A marca . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.2. O prezo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.3. A distribución . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.4. A promoción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
8.5. Variables non controlables . . . . . . . . . . . . .
8.6. Os 4Cs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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9. Dirección, estratexias e proceso de marketing
9.1. A planificación estratéxica . . . . . . . . . .
9.2. A dirección de marketing . . . . . . . . . . .
9.3. A dirección estratéxica . . . . . . . . . . . .
9.4. Marketing no proceso de dirección estratéxica
9.4.1. Orientación ao mercado . . . . . . .
9.5.Marketing estratéxico . . . . . . . . . . . .
9.5.1. O plan estratéxico . . . . . . . . . .
9.6. Marketing operacional . . . . . . . . . . . .
9.6.1. O plan de marketing estratéxico . . .
9.6.2. Control e información de marketing .
9.7. A xestión de marketing . . . . . . . . . . . .

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II

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BLOQUE II

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10. Tipos de marketing
10.1. Marketing industrial . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.1. Os mercados industriais . . . . . . . . . . . .
10.1.2. A demanda industrial . . . . . . . . . . . . .
10.1.3. O usuario industrial . . . . . . . . . . . . . .
10.1.4. Os produtos . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.1.5. Estratexias . . . . . . . . . . . . . . .. . . .
10.2. Marketing de servizos . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.1. Concepto e características diferenciais dos servizos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.2.2. Estratexias . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
10.3. Marketing non empresarial . . . . . . . . . . . . . . .
10.3.1. Marketing público e de institucións non lucrativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ....