20112C Lec 02 Tareas De Preparaci N

Tareas de preparación
Lección 2

1

José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

Objetivos
1.
2.
3.

2

Reconocer el proceso para la definición del problema
de investigación de mercados.
Describir y aplicar técnicas para la definición del
problema.
Valorar los conflictos éticos que surgen en la definición
del problema.

José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Harleyse la juega,
juega va por todo

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

Harley se la juega,
juega va por todo
Retorno importante a principios del siglo XXI
HD era una firma cautelosa menos proclive a correr
riesgos.
La inversión podría ayudar a crecer y convertirse en el
líder del segmento de “pesos pesados”.
La lealtad hacia la marca tenía un gran valor en el
mercado.
Habíapredicciones de buenas oportunidades para la
recreación y entretenimiento.
Definición del problema de decisión administrativa: ¿debe
HD invertir p
para pproducir más motocicletas?

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Harley se la juega,
juega va por todo
Problema de investigación de mercados: determinar si los
clientes serían compradores leales de HDen el largo
plazo.

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¿Quiénes son los clientes? ¿Cuáles son sus características
demográficas y psicográficas?
¿P eden distinguirse
¿Pueden
distin irse diferentes ti
tiposs de clientes? ¿Es posible
sible
segmentar el mercado de una forma significativa?
¿Cómo se sienten los clientes respecto a su Harley? ¿A todos
atrae lo mismo?
¿¿Son los clientes leales a HD? ¿¿Cuál es el ggrado delealtad hacia
la marca?

José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Harley se la juega,
juega va por todo
Preguntas de investigación y sus hipótesis:

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P1: ¿Puede segmentarse a los compradores de motocicletas
con base en sus características psicográficas?
H1 Existen
H1:
E
distintos
d
segmentos de
d compradores
d
motocicletas.
l
H2: A cada segmento lomotiva un razón diferente para poseer
una HD.
HD
H3: La lealtad hacia la marca es alta entre los clientes de HD.

José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Objetivo
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Reconocer el proceso para la definición del
problema de investigación de mercados.

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

Importancia de la definición del
problema
La definición delproblema supone:

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Plantear el problema general
Identificar sus componentes específicos

Problema
generall

Componente
3

Componente
1

Componente 2

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Estudio de cadena de restaurantes
Ayuda para analizar datos recabados en una investigación
de mercados.
Cuestionario y datos disponibles
Carencia de definición del problema atratar
El ejercicio
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de análisis de los datos está relacionado
directamente con las definición del problema y sus
componentes.

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

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Proceso de definición del problema y
desarrollo del enfoque
Tareas necesarias
Conversaciones con
tomadores de
decisiones

Entrevista
con
expertos

Análisis de
datos
secundariosInvestigación
cualitativa

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Contexto ambiental del problema

Paso 1: Definición del problema
Problema de decisión administrativa
Problema de investigación de mercados

Paso 2: Enfoque del problema

Bases
objetivas/
teóricas

Modelo
analítico: verbal,
gráfico, matem.

Preguntas
de
investigaci
.

Hi ót i
Hipótesis

Especificación
I f
Información
ió
requerida

Paso 3: Diseño de la investigación10

José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

Objetivo
j
2
Describir y aplicar técnicas para la definición
del problema

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José Luis Solórzano - Investigación de Mercados

Discusión inicial
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Entendimiento del potencial y limitaciones de la
investigación.
Partir de que la investigación de mercados proporciona
información relevante no soluciones.
Auditoría del problema
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