2013_Plan_de_comunicación_Hospital_CLIMESA

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UNIVERSIDAD DR. JOSÉ MATÍAS DELGADO
FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA”
ESCUELA DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

PLAN DE COMUNICACIÓN HOSPITAL CLIMESA.

Tesis presentada para optar al título de
Licenciada en Ciencias de la Comunicación

Por
Ruth Marisela Mangandi Ramos
Rebecca Monge Hernández.
Sonia Elizabeth Posada Méndez
Asesor:
Lic. Ricardo Chacón.

Antiguo Cuscatlán, LaLibertad, Agosto 2013.

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AUTORIDADES

Dr. David Escobar Galindo
RECTOR
Dr. José Enrique Sorto Campbell
VICERRECTOR
Dr. José Enrique Sorto Campbell
VICERRECTOR ACADÉMICO
Arq. Luis Salazar Retana
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS Y ARTES “FRANCISCO GAVIDIA”

Lic. Ricardo Oswaldo Chacón Andrade
DIRECTOR ESCUELA CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN

TRIBUNAL CALIFICADOR
Lic. Silvia Callejas Contreras.
Presidentedel jurado

Lic. Patricia A. de Marenco
Jurado evaluador

Lic. Héctor Gómez Lemus
Jurado evaluador

Lic. Ricardo Chacón.
Asesor

ANTIGUO CUSCATLÁN, LA LIBERTAD, AGOSTO 2013
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AGRADECIMIENTOS.
Agradecemos a Dios por permitirnos terminar este proyecto y culminar una de
nuestras metas, por brindarnos las fuerzas necesarias y por siempre llenarnos de
bendiciones.
A nuestros padres por su apoyoincondicional, económico, y por confiar en
nosotras, por su tiempo, amor, dedicación y por los valoresinculcados.
Agradecemos de manera especial y sincera al Licenciado Ricardo Chacón por
guiarnos en la realización de esta tesis, por su apoyo y confianza en nuestro
trabajo y su capacidad para guiar nuestras ideas lo cual ha sido un aporte
invaluable, no solamente en el desarrollo de esta tesis,sino también en nuestra
formación como investigador y comunicador.
Queremos expresar también nuestro más sincero agradecimiento a Hospital
CLIMESA Santa Ana; y a su junta directiva por abrirnos las puertas de su
institución y por la confianza en nuestra capacidad para la ayuda de dicha
institución.
También nos gustaría agradecer a nuestros profesores durante toda nuestra
carrera profesional porquetodos han aportado con un granito de arena a nuestra
formación.
Son muchas las personas que han formado parte de nuestra vida profesional a las
que nos encantaría agradecerles su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía
en los momentos más difíciles de nuestra vida. Algunas están aquí con nosotras y
otras en nuestros recuerdos y en nuestro corazón, sin importar en donde estén
queremos darles lasgracias por formar parte de nosotras, por todo lo que nos han
brindado y por todas sus bendiciones.

Para ellos: Muchas gracias y que Dios los bendiga.

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INDICE

INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………….1

CAPÍTULO 1 AUDITORÍA DE IMAGEN…………………………………………....2
1.1OBJETIVOS………………………………………..…………………………………………3
1.4 METODOLOGÍA……………..…………………………………………………………………6
1.5 ANÁLISIS Y PRESENTACION DERESULTADOS……………………….……………….8
1.6 CONCLUSIONES…………………………………………………………………………….16
17 RECOMENDACIONES……………………………………………………………………….17

CAPÍTULO 2 PLAN DE COMUNICACIÓN…………………................................19
2.1 OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN……………………………………………………20
2.2 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN…………………………………………………..21
2.3CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES………………………………………….…………..33
2.5 BENEFICIO DE LA INVERSIÓN………………………………………………………….36CAPÍTULO 3 MANUAL DE MARCA ……………………………………………...37
OBJETIVO DE MARCA…………..……………………………………………………………..38
HOSPITAL CLIMESA……………………………………………………………………………38
MISIÓN Y VISIÓN………………………………………………………………………………..38
RACIONAL……………………..…………………………………………………………………39
CONFIGUARACIÓN DEL LOGO…………………..……………………………….….…..…..40
ESPECIFICACIONES DE COLOR……………………………………………………..………45
PAPELERÍA……….……………………………………………………………………………….46UNIFORMES…………..…………………………………………………………………………..51

ANEXOS………………………………………………………………………….56
ANEXO 1ENTREVISTA A PACIENTES EXTERNOS……………………………………..….57
ANEXO 2 ENTREVISTA A EMPLEADOS…………………………………….………..………67
ANEXO 3 FOCUS GROUP………………………………………….……………………..…….71
ANEXO 4 CUADROS DE OBSERVACIÓN.…………………………………….……………..77
BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………….…80

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RESUMEN.

La presente tesis...