2014 Mercadier Benchmarking Presentaci N 2

Maestría en Gestión Ambiental
Metropolitana
Módulo III
"Gestión Ambiental Metropolitana del Agua”

Profesor: Lic. Augusto Mercadier.
27 de septiembre de 2014

INTRODUCCIÓN
• Alfajores, caja de fósforos, canchas de tenis y
cocheras
• Luz, gas y agua

DEFINICIONES
• Eficacia: grado en el que se
realizan las actividades
planificadas y se alcanzan los
resultados buscados;*

Bs As – MDQ:
– Ruta 2

–Ruta 3 + 226
– Ruta 9
*Términos y Definiciones, ISO 24511-12-13/2007 [ISO 9000:2005].

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DEFINICIONES
• Eficiencia: relación entre el
resultado alcanzado y los
recursos utilizados;*
Bs As – MDQ:
– Au LP-BsAs. + Ruta 2
– Ruta 3 + 226
– Au LP-BsAs. + Ruta 29 + 74 + 226

– Au LP-BsAs. + Ruta 29 + Ruta 2
*Términos y Definiciones, ISO 24511-12-13/2007 [ISO 9000:2005].

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DEFINICIONES
PeterDrucker
• Eficacia: hacer las cosas correctas.
• Eficiencia: hacer las cosas correctamente.
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DEFINICIONES
Volviendo a los ejemplos

• Alfajores, caja de fósforos, canchas de tenis y
cocheras
• Luz, gas y agua
Comparables
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BENCHMARKING
• Proceso de búsqueda de la excelencia, a través
de la comparación sistemática de medidas de
desempeño con patrones de referencia.
(R.C.Marques)

• Herramienta paramejorar el desempeño a
través de una búsqueda sistemática y
adopción de mejores prácticas.
(Cabrera, Dane, Haskins y Theuretzbacher-Fritz)
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COMPARADORES
• Contra qué comparamos?
• Cuál es nuestra referencia o unidad de
medida?
– Comparación histórica consigo misma: para comprobar la
eficacia de las decisiones de gestión;
– Comparación con otras EPS: para replicar un mercado en
competencia,buscando incentivos para una mayor
eficiencia en la gestión (publicación, tarifas, bmk de
procesos, etc.)
EPS: Entidad Prestadora de Servicios
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p.e. DENSIDAD DE RECLAMOS

COMPARADORES
• Quienes colectan datos y generan indicadores?
– Asociación:
• ADERASA: Asociación de Entes Reguladores de Agua Potable y
Saneamiento de las Américas.
• IWA: Asociación Internacional del Agua
• IB-NET: InternationalBenchmarking Network for Water and Santination
Utilities.

– Entes Reguladores:
• SISS (Chile): Superintendencia de Servicios Sanitarios.
• SUNASS (Perú): Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento
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COMPARADORES
• Cantidad: Idealmente muchas observaciones
(empresas o períodos de tiempo).

Calidad

• Calidad: Idealmente que las observaciones
sean representativas del objeto deanálisis.

Cantidad
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CONSISTENCIA
Ejemplo de inconsistencia entre los datos

INFORMACION
• Conjunto de datos que sirven
para tomar una decisión
• Los datos deben estar
combinados para poder tomar
una decisión
• Los datos que no sirven para
tomar decisiones no son
información, y
• La decisión, generalmente, lleva
a la acción

Datos

Acción

Información

Decisión

CICLO DE MEJORA CONTINUA

NO ES UNAACTIVIDAD DE
UNA SOLA VEZ!
Es una herramienta de gestión de
mejora continua
Formando parte de la
planificación estratégica

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FINALIDAD
● El benchmarking es una herramienta que nos
permite:
– Tener una visión documentada del desempeño;
– Seguir su evolución histórica;
– Conectarse con otras EPS para intercambiar ideas y
mejores prácticas;
– Diseñar incentivos, premiando el buen desempeño;
–Mostrar a otros interesados (usuarios, autoridades,
bancos, etc.) compromiso con la mejoría de la
gestión.

LAS COMPARACIONES DE DESEMPEÑO SON NECESARIAS
PARA GENERAR POLÍTICAS RAZONABLES

TIPOS DE BMK EN AP Y AR
• Métrico: es el que se realiza mediante la comparación de
Indicadores de Desempeño (ID)

• De Procesos: basado en el análisis comparativo detallado
de determinadas operaciones;

• EmpresaModelo: comparación de una EPS con una EPS
ideal, construida en base a métodos ingenieriles (Chile);

• De percepción de los Usuarios: en base a reclamos y/o
encuestas realizadas a los usuarios de los servicios.

• Rankings de Desempeño: en base a índices calculados
con promedios o bien con técnicas de frontera, mediante
funciones de producción o de costos;
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BMK METRICO
• Indicadores de...