2014 Prescripcion

RESOLUCIÓN FINAL Nº -2014/PS2
EXPEDIENTE
AUTORIDAD

:
:

DENUNCIANTE
ADMINISTRADO
MATERIA

:
:
:

ACTIVIDAD

:

-2014/PS2
ÓRGANO
RESOLUTIVO
DE
PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2
(OPS)
JAIME AGUILAR
BANCO FALABELLA PERÙ S.A.
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
DEBER DE IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
COSTAS Y COSTOS
OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓNMONETARIA

Lima, 22 de noviembre de 2014
I.

ANTECEDENTES

1.

Mediante Resolución N° 1 de fecha 15 de octubre de 2014 el OPS inició un procedimiento
administrativo sancionador en contra de Banco Falabella Perú S.A.1 (en adelante, el
Banco), por presunta infracción a lo establecido en los artículos 1º literal c), 18° y 19° del
Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto, el denunciadohabría
consignado en la “Solicitud de Cargo Automático a su Tarjeta CMR/CMR Visa/CMR Visa
Platinum/Débito Visa” de fecha 3 de setiembre de 2014, un número de suministro distinto
al solicitado por el señor Jaime Aguilar, se consignó el suministro N° 35424787-4, en lugar
del N° 3542478-8, error que habría generado un cargo indebido por el importe de S/. 63,27.

2.

El 15 de noviembre de 2014, elBanco presentó sus descargos, señalando lo siguiente:

II.

(i)

El señor suscribió la “Solicitud de Cargo Automático a su Tarjeta CMR/CMR
Visa/CMR Visa Platinum/Débito Visa” el 3 de setiembre de 2012, en el cual
supuestamente se consignó un número de suministro errado, por lo que el presunto
hecho imputado se encontraría prescrito, debido a que han transcurrido más dos (2)
años desde que suscribiódicha solicitud;

(ii)

sin perjuicio de ello, se debe tener presente que el señor no ha cumplido con
acreditar que al momento de suscribir la solicitud antes mencionada, éste hubiera
brindado un número de suministro distinto al consignado.

ANÁLISIS

Marco Legal Aplicable
Protección de intereses económicos
3.

El artículo 65º de la Constitución Política del Perú consagra la defensa por el EstadoPeruano de los intereses de los consumidores 2. Una de las manifestaciones de dicho

1

RUC Nº 20330401991

2

CONSTITUCIÓN POLÍTICA DEL PERÚ
Artículo 65º.- El Estado defiende el interés de los consumidores y usuarios. Para tal efecto garantiza el derecho a la información
sobre los bienes y servicios que se encuentran a su disposición en el mercado. Asimismo vela, en particular, por la salud y laseguridad de la población.
Página 1 de 5

M-OPS-03/1B

mandato se encuentra recogida en el literal c) del artículo 1º del Código el cual establece
el derecho que tienen los consumidores a la protección de sus intereses económicos3.
Deber de Idoneidad
4.

De acuerdo con el artículo 18° del Código 4 se entiende por idoneidad la correspondencia
entre lo que un consumidor espera y lo queefectivamente recibe, en función a lo que se
le hubiera ofrecido, la publicidad e información transmitida, las condiciones y
circunstancias de la transacción, las características y naturaleza del producto o servicio,
el precio, entre otros factores, atendiendo a las circunstancias del caso. La idoneidad es
evaluada en función a la propia naturaleza del producto o servicio y a su aptitud para
satisfacer lafinalidad para la cual ha sido puesto en el mercado.

5.

Por otro lado, el artículo 19° del Código 5 establece que los proveedores responden por la
calidad e idoneidad de los servicios que ofrecen en el mercado.

6.

El proveedor es administrativamente responsable por la falta de idoneidad de los servicios.
Para acreditar la infracción el consumidor o la autoridad administrativa, deben probar laexistencia del defecto, y será el proveedor el que tendrá que acreditar la existencia de una
causa objetiva, justificada y no previsible que configure ruptura del nexo causal por caso
fortuito o fuerza mayor, de hecho determinante de un tercero o de la imprudencia del propio
consumidor afectado para ser eximido de responsabilidad 6.

Sobre el cargo indebido de S/. 63,27
7.

El artículo 121º del...