2015 03 18 Focus group

Seguros
La actitud hacia los seguros y la
La actitudpara
hacia
y la
justificación
tenerlos
o noseguros
tener estos
justificación
para
tener
o
no
tener
estos
servicios es la principal diferencia.
servicios es la principal diferencia.

No
poseedores
de seguros

En general, los seguros peor evaluados
Enen
general,
los de
seguros
peor evaluados
términos
confiabilidad
son los
enasociados
términos deconfiabilidad
son
los
a las tarjetas de retail.
asociados a las tarjetas de retail.

Quienes no poseen seguros esgrimen diversos
Quienes no poseen seguros esgrimen diversos
motivos para no hacerlo:
motivos para no hacerlo:
Son caros (El precio percibido es entre U.F.1 y
Son caros (El precio percibido es entre U.F.1 y
U.F.2.-).
U.F.2.-).
“Es plata parada/botada” es decir, dinero al
“Es plataparada/botada” es decir, dinero al
que no se le está dando uso concreto.
que no se le está dando uso concreto.
No se percibe necesidad de tener, no se
No se percibe necesidad de tener, no se
perciben peligros cercanos
perciben peligros cercanos
No hay productos suficientemente atractivos.
No hay productos suficientemente atractivos.
No hay “Cultura de seguros” como en otros
No hay “Cultura de seguros”como en otros
países
países
No dan confianza, mas de alguien conoce a
No dan confianza, mas de alguien conoce a
alguien a quien el seguro no le pagó o que ha
alguien a quien el seguro no le pagó o que ha
tenido alguna mala experiencia al respecto.
tenido alguna mala experiencia al respecto.

Percepciones Generales de seguros
GSE/tipo cliente
C3/D

No Consumidores de Seguros

Consumidores deSeguros

Encuentran valores elevados en

Se busca seguridad en la familia

relación a sus ingresos.

No cuentan con los ingresos

Han tenido experiencia

suficientes para adquirir un

negativas sobre seguros.

seguro.
Manejan información de
seguros.

C2

Falta de información y cultura

Existe conocimiento de los

del tema.

distintos tipos de seguros

Existen desconocimiento de

que existen en elmercado,

conceptos específicos y

entre ellos, seguros con

generales de los tipos de

ahorro.

seguros.

Necesidades a cubrir
Necesidad
a cubrir

Seguridad
Seguridad
• Familia
• Familia
• Económica
• Económica

No se menciona problemas de salud
No se menciona problemas de salud
como necesidad
como necesidad

Asegurados, ¿Cómo contratan?
En oficinas

Hay tres canales importantes en la
Hay
trescanales
importantes en la
contratación
de seguros:
contratación de seguros:
Los bancos con los seguros ofrecidos
Lospor
bancos
con los seguros
ofrecidos
los ejecutivos
de cuenta
por los ejecutivos de cuenta
Los mismos trabajos, en donde a
Lostravés
mismos de
trabajos,
donde a
las en
negociaciones
través
de selaslogran
negociaciones
colectivas
seguros con
colectivas
se
logran
seguros
costo cero o conmenor costo con
costo cero o con menor costo
Vendedores de seguros, que los
Vendedores
de elseguros,
que los
visitan donde
cliente disponga
visitan donde el cliente disponga

El consenso es pagarlo a través de descuento automático ya
sea en escuenta
en tarjeta
(De ya
retail
El consenso
pagarlo corriente
a través deodescuento
automático
Este comportamiento
a dos
seapreferentemente).
en cuentacorriente
o en tarjetaobedece
(De retail
variables importantes
considerar:
preferentemente).
Este de
comportamiento
obedece a dos
variables importantes de considerar:
Es cómodo, no implica acción por parte del
contratante
Es
cómodo, no implica acción por parte del
contratante
El gasto “no se nota” lo que desincentiva la
Eldesafiliación.
gasto “no se nota” lo que desincentiva la
desafiliación.

¿Cómo lopagan?

Evaluación propuesta de seguros
Producto VIDA protegida
Producto VIDA protegida
Cobertura: Pago de suma asegurada por muerte por cualquier causa y pago adicional por
muerte accidental
Cobertura:
Pago de suma asegurada por muerte por cualquier causa y pago adicional por
muerte accidental

Plan Básico:
Plan Básico:

Plan elegido en todos los grupos: tiene mejor relación
montos en
asegurados...