2015 2 Módulo 5 Mejora Continua

Mejoramiento
Continuo

Calidad I – 2015-2
Módulo 5
Profesores:
R.AGAMA/ M. CISNEROS / G. DAVIES / B.DIAZ / L. HERRERA/
P. LARIOS / M. T. NORIEGA / J.SANABRIA / C.VILLALOBOS2
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Objetivos
• Valorar la importancia del trabajo en equipo.
• Describir y aplicar técnicas para el
mejoramiento continuo de la calidad.
• Demostrar el uso de algunas herramientas
básicas para la solución de problemas.

2TIPOS DE MEJORAMIENTO

Se tienen dos formas de mejoramiento:
Kaizen e innovación.

KAIZEN

Kaizen significa pequeñas mejoras
realizadas en el statu quo, supone un
progreso gradual, lento con efectos que
se sienten a largo plazo.
INNOVACIÓN

La innovación significa una mejora
drástica, requiere de una inversión más
grande en nueva tecnología y equipo, o
conceptos administrativos, un ejemplo
es laReingeniería.

El paraguas de Kaizen

KAIZEN

Orientación al cliente
TQC
Robótica
Sistema de sugerencias
Círculos de calidad
Automatización
TPM

Kanban
Mejoras en la calidad
JIT
Cero defectos
Desarrollo de productos
Disciplina
Cooperación

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MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

Política de mejora
permanente y
sistemática de la
Gestión de la Calidad.

La Mejora Continua de
la Calidad nos
conduciráhacia la
Calidad Total.

Los principales factores
de la Mejora Continua
de la Calidad son: el
trabajo en equipo y el
uso de herramientas
para la solución de los
problemas.

TECNICAS
• Existen diversas técnicas para implementar la
mejora continua en las organizaciones, entre
las cuales resaltan:
– 5 “S”
– Six Sigma
– Kaizen

¿QUE SON LAS 5 S´s?
1. 整理 Seiri : Clasificar
2. 整頓 Seiton: Ordenar

3. 清掃Seiso:

Limpiar

4. 清潔 Seiketsu :Estandarizar
5. 躾

Shitsuke: Disciplina

¿QUE SON LAS 5 S´s?

SIX SIGMA
• El Six Sigma es una filosofía de mejoramiento que parte de la
voz del cliente para optimizar los procesos basándose en dos
pilares fundamentales: el elemento humano y las herramientas
estadísticas.
• La meta de Six Sigma es llegar a un máximo de 3,4 “defectos”
por millón de instancias uoportunidades, entendiéndose como
“defecto”, cualquier instancia en que un producto o un servicio
no logran cumplir los requerimientos del cliente, aquello tiene
un impacto directo sobre los resultados económicos ya que
reducir los defectos por medio de la herramienta Six Sigma,
permitirá generar ahorros hasta del 40% de sus ingresos.
• Por ello decimos, es la herramienta gerencial de excelenteaplicación ya que desarrolla una cultura gerencial en la toma de
decisiones, buscando incrementar ingresos y reducir costos. El
nivel de mejora exigido por esta técnica requiere del uso de
herramientas estadísticas complejas.

SIX SIGMA
• Notar que para un desempeño de ±6σ, dado un estándar de
comportamiento X ± LIE, LSE; el nivel de error esperado si la
curva se centra con X sería de ppm, este creceríaa 3.4 ppm si la
curva se descentra en ±1.5σ.

METODOLOGIA KAIZEN

El mensaje de la
estrategia Kaizen es
que no debe pasar
un día sin que se
haya hecho alguna
clase de
mejoramiento en
algún lugar de la
compañía.

“No habrá ningún
progreso si
ustedes continúan
haciendo las cosas
de la misma
manera todo el
tiempo”.

Mejora Continua (Kaizen)
OBJETIVO

META 2

META 1

KAI = Cambio
ZEN = paramejorar

HERRAMIENTAS PARA

LA SOLUCION DE PROBLEMAS

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.

.

.
GRAFICAS
Representación de datos
en diferentes formatos
visuales

.

.
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DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTOS - ISHIKAWA

Definición

Aplicación: Es
utilizado para:
Metodología

• El diagrama causa- efecto es una descripción de las causas de
un problema, que se conjugan en la forma de una espina de
pescado, y que les sirve a los equipos demejora para analizar y
discutir los problemas. Las principales causas de problemas en
las organizaciones, se agrupan generalmente en seis aspectos:
medio ambiente, medios de control, maquinaria, mano de obra,
materiales y métodos de trabajo.

• Analizar la relación causa-efecto.
• Comunicar la relación causa-efecto.
• Facilitar la solución de problemas desde el síntoma hasta
la causa y luego hasta...