2015 Guia RRSS

VERSIÓN 3.0

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1

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2

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3

ÍNDICE
1

Prólogo.......................................6

2

ÍNDICE
5

Usos de las redes sociales por el
personal de la organización........23
5.1 En nombre de la organización.24

Introducción ...............................7
2.1 Objetivo y alcance..................8Objetivo.............................8
Alcance .............................8
2.1 Sobre la guía de usos y estilo en
las redes sociales.........................9

3

Redes Sociales...........................10
3.1 ¿Qué son las redes sociales?.10
3.2 Tipos de redes sociales............11
3.3 Principales redes sociales......12
Facebook.........................14
Twitter..............................15
Tuenti..............................16
Google+..........................16
YouTube ..........................17
Slideshare .......................17
Flickr. .............................17
Pinterest..........................17
Instagram .......................18
Linkedin ..........................18
Foros ..............................18
Delicious ........................19
Servicios basados engeolocalización...............19
Blogs...............................19

4

Beneficios y riesgos de la presencia
en redes sociales .......................20
Beneficios........................20
Riesgos............................21

5.2 De forma particular..............24

6

PORTADA

8.7 Seguimiento y monitorización.41

9

9.1 Habilitar aportaciones.........42

Creación de Cuentas..................26

9.2 Normas deuso..................42

6.1 Pilares de una estrategia en
redes sociales............................26

9.3 Tipos de aportaciones........43

9.4 Elaboración de la respuesta.44
¿Cuáles son mis objetivos?..26
9.5 Procedimiento de actuación.45
¿Quiénes son mi público
objetivo?..........................27
¿Cuento con los recursos
necesarios? .....................27 Gestión de errores...................46¿Con qué contenidos
cuento?.................................28
6.6 Procedimiento de creación...29 Facebook............................... 46
Creación de cuentas para
11.1 Creación de una red en
difusión de eventos y
Facebook............................... 46
campañas..........................30
11.2 Creación de contenidos...48

10
11

7

Presentación y nombre de la cuenta.31
7.1 Presentación de lacuenta.....31
7.2 Nombre de la cuenta.............32
7.3 Seguridad............................33

8

Gestión y publicación de contenidos
pag...........................................34
8.1 Principios básicos.................35
8.2 Consideraciones prácticas...35
8.4 Plan de publicación.............38

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8.6 Etiquetado de contenidos..41

5.3 Participación en espacios de Gestión deaportaciones de otros
terceros.................................... 25 usuarios.................................42

8.3 Frecuencia de mensajes.......36

4

8.5 Redacción y tono de los
mensajes pag..........................40

12

Twitter....................................48
12.1 Estructura del tuit............50
12.2 Enlaces...........................50
12.3 Retuits (RT).....................50
12.4Etiquetas (hashtags).........51
12.5 Creación de contenidos...51
12.6 Créditos en Twitter...........52
12.7Creación de una red:
«seguidores» (followers) y «siguiendo»
(following) ................................52
12.8 Decálogo de acciones a evitar
al momento de usar Twitter.........53

12.9 Gestión de usuarios conflictivos
en Twitter......................................54

13

Youtube...................................55

14

16.2 Apoyo a la publicación..........63

17

Indicadores..................................63
17.1 Evaluación de los progresos...63
17.2 Recogida de datos.................64

Licencias.................................56

17.3 Indicadores Twitter.................65

15

17.4 Indicadores Facebook..............66

Buenas prácticas......................57
15.1 Promoción...