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Facultad de Ingeniería
Escuela de Ingeniería Industrial

Mapa de procesos
Semana 03

Modelación de procesos
• Un modelo puede ser definido como una
representación esquemática o conceptual de un
proceso, que representa una visión de cómo
dicho proceso funciona. Normalmente describen,
explican y anticipan el comportamiento de
hechos relacionados con este proceso.

Ingeniería de Procesos

2Características de los procesos
• Necesitan para su funcionamiento una serie de
recursos: personas encargadas de las actividades a
realizar, equipos de apoyo, infraestructura, etc. Los
recursos son inherentes al desarrollo de las distintas
actividades del proceso, ya que sin ellos su
ejecución no es posible.
• Están formados por actividades, y estas por tareas.
Las actividades de un proceso debenestar
claramente establecidas para evitar incidencias u
omisiones en su ejecución

Ingeniería de Procesos

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• Las actividades de los procesos están
interrelacionadas, no existen actividades aisladas.
Siempre existirá una actividad precedente y una
posterior, excepto en el caso de la primera y última
actividad.
• Cada proceso tiene una circunstancia
desencadenante del mismo (detonante) que, alactivarlo, dispare el desarrollo de ese proceso.
Puede ser la aparición de una necesidad que llega
en forma de solicitud de un cliente interno o externo.
Las actividades son repetitivas, son o deberían ser
siempre las mismas, y realizadas en el mismo orden
cada vez que el proceso se pone en marcha
Ingeniería de Procesos

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• Es deseable que los procesos se desarrollen
siempre de la misma manera, esdecir, que
estuviesen estandarizados o tipificados.
• Para el desarrollo de las actividades del proceso es
necesario emplear entradas (insumos o inputs), que
son transformadas para conseguir el resultado final.
• Con los procesos se genera una salida (resultado u
output), un producto o servicio que satisface una
necesidad de un cliente externo o interno

Ingeniería de Procesos

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La modelación deprocesos
• Es la representación gráfica de los procesos que
integran la organización y las relaciones
existentes entre ellos, y transmite una
perspectiva integral de la misma, y de cómo se
llevan a cabo las tareas esenciales que aportan
valor a los clientes.
• Esta representación es la base para analizar,
clasificar, seleccionar, mejorar sus proceso, etc.

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Modelaciónvisual

Objetivo

Participantes del proceso

Sólo una vez,
simple y
disponible

(Guiar el hacer)

Gestión estratégica de procesos
Alineamiento estratégico
Estrategia
Gestión de indicadores
Plan estratégico
Cadena de valor
Benchmarking

Usos
complementarios

Análisis

Proceso de Dirección Estratégica
2. Crear
la estrategia

3. Modelar
la solución

4. Diseñar
en detalle

5.
Implementar

6.
Desplegar8. Ejecutar
y ajustar
en el uso

7. Controlar y aplicar las prácticas de la Gestión de proyectos

Procesos
del Negocio

Comercializar
al detalle

Vender
2. Comprar

3. Reponer

2. Comprar

3. Producir

5. A domicilio

Procesos de Apoyo

Gestión del
conocimiento

4. Entrega tienda

1. Proyectar
ventas

Fabricar
muebles

4. Vender

Personas

Finanzas

Sustentabilidad

Glosario
del MP

Gestión deproyectos

Marketing

Asuntos legales

Gestión de procesos

Relaciones públicas

Gestión de la calidad

Transporte

Gestión de contratos

Control de gestión

Servicios básicos

Abastecimiento

Gestión de activos

Investigación

Cobranza

Contabilidad

Tecnología de
información

Reversa de
transacciones

Contratar
Capacitar (8)
Desvincular
Pagar anticipo
Pagar remuneraciones (6)
Evaluar el desempeñoProcesar licencia médica
Otorgar préstamos..
Realizar convenios..
Organizar fiesta Navidad..
Controlar infracciones..

Modelación
visual de
procesos

Mapa de procesos
y glosario

1. Concebir
la brecha

FI 4: Vender con entrega en la tienda
VENTAS
VENDEDOR

Atender

BODEGA
CAJERO

ADMINISTRATIVO

FINANZAS

DESPACHADOR

ANALISTA

Ficha por
cada FI

Listas de tareas de las
actividades Lista de...