20151ICN346V001 Certamen I 2014 Ejemplo

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Universidad
 Técnica
 Federico
 Santa
 María
 
Departamento
 de
 Industrias
 
Economía
 y
 Negocios
 

Gestión de Calidad Total – ICN346
Certamen N° 1
Profesor: Luis Yáñez Sandivari.
Ayudante: Rodrigo Iglesias
Fecha: 30/Septiembre/2014.
Parte I: Conceptos (40 pts)
1. Refiérase a la utilidad que tiene el trabajo propuesto por David A. Garvin sobre los
componentes odimensiones de la calidad, tanto para productos como para servicios.
La utilidad que tiene el trabajo propuesto por Garvin radica en proporcionar
una parametrización que faciliota la definición de calidad, entendiendo que el
concepto reune muchas aristas vinculadas a la comprensión de un entorno que
manifiesta necesidades complejas y cambiantes. En este contexto es que es
posible construir una funcionde calidad que dependa de atrubutos más o
menos acotados, a partir de a cual, y con una debida comprensión del mercado
destino, sea posible orientar el proceso de diseño y fabricación a la
permanencia y diferenciación respecto a los atributos definidos como críticos
para la calidad, tanto para productos tangibles como para servicios, y así
también segmentar al mercado de encontarse patrones quepermotan
identificar grupos objetivos.
2. Señale el papel que debe cumplir el desarrollo de proyectos de mejora continua,
asumiendo el modelo moderno de costos de la calidad según la trilogía de Juran.
Respecto al modelo moderno de costos de la calidad, cualquiera sea la
estructura de mejora contínua se reconoce la posibilidad de contar con
situaciones óptimas desde el punto de vista global (costosde calidad y costos de
falla) que al mismo tiempo permiten tener ausencia de confirmancias, es decir,
0 fallas. Para el logro de estas metas es que Juran propone uan estructura que
consta de tres etapas, a saber: Planificación, medición y mejora (puede definir)
Estas etapas permiten identificar oportunidades de mejora o costos ocultos
pertenecientes a las llamadas pérdidas crónicas y silenciosas,de tal forma de
mejorar el nivel histórico sobre el cual muchas situaciones de costo o falla se
trabajan sólo mediante control y monitoreo de un nivel medio y no
optimizable.

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Universidad
 Técnica
 Federico
 Santa
 María
 
Departamento
 de
 Industrias
 
Economía
 y
 Negocios
 

3. Los defectos en productos generados por procesos fuera de control estadístico sondetectados por los índices Cp y Cpk, los cuales están orientados a causas random y
causas asignables al medir dispersión y desajuste, respectivamente. Comente


 

La
  afirmación
  es
  verdadera,
  puesto
  que
  ambos
  indicadores
  miden
  la
 
correlación
  que
  tiene
  un
  proceso
  con
  los
  productos
  que
  entrega
  al
 
mercado
  y
  los  problemas
  que
  puedan
  derivarse
  de
  una
  variabilidad
  en
 
sus
  parámetros
  de
  control,
  y
  por
  tanto
  una
  pérdida
  relativa
  importante
 
respecto
 al
 rango
 de
 tolerancia
 definido
 para
 el
 resultado
 o
 los
 productos.
 

 
Si
 esta
 situación
 proviene
 de
 una
 dispersión
 importante respecto
 al
 rango
 
de
  especificación
  será
  detectada
  por
  el
  índice
  Cp,
  en
  tanto
  que
  un
 
desajuste
 de
 la
 media
 del
 proceso
 y
 los
 productos
 resultantes
 respecto
 a
 
la
 tolerancia
 será
 medida
 con
 el
 índice
 Cpk.
 

 

 
4. El uso de cartas de atributos como la carta c se justifica en lamedida que los costos
de falla externa sean importantes, puesto que apuntan al monitoreo de los defectos
por unidad entregados por un proceso productivo. Comente
La
  afirmación
  es
  falsa,
  puesto
  que,
  si
  bien
  la
  carta
  mencionada
 
efectivamente
  permite
  monitorear
  la
  irregularidad
  con
  que
  un
  proceso
 
entrega
 productos...