2015CIR9Eq


CALIDAD Y COMPETITIVIDAD



Reporte 9 del Caso Integrador
“S. A. C. I. Falabella”
Tema: Capacidades administrativas, recursos, prácticas y conocimientos


Equipo













2 de noviembre de 2015

RESUMEN


Abreviación del contenido de forma objetiva, más acotada y evitando agregar nuevas ideas sobre las evidencias en los resultados de competitividad ysustentabilidad de la empresa, su reflexión estratégica y ejecución.
















ÍNDICE
1. REFLEXIÓN ESTRATÉGICA #

1.1. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA #
1.1.1. Rumbo de laorganización #
1.1.2. Entendimiento del entorno de la organización #
1.1.3. Análisis de las capacidades de la organización #
1.1.4.Estrategias y objetivos estratégicos #
1.1.5. Alineación, implementación y evaluación de los objetivos estratégicos #

2. EJECUCIÓN _ _ #

2.1. LIDERAZGO - Edgar
2.1.1. Liderazgo del Grupo Directivo #
2.1.2. Desarrollo de Competencias #
2.1.3. Cultura Organizacional #
2.1.4. Gobierno Corporativo #
2.2.CLIENTES - Edgar
2.2.1. Conocimiento de Mercados y Clientes #
2.2.2. Propuesta de Valor #
2.2.3. Venta de Productos y Servicios #
2.2.4. Experiencia del Cliente #
2.2.5. Lealtad del Cliente #
2.2.6. Administración del portafolios de productos y servicios #
2.3. PERSONAL - Andrés
2.3.1. Planeación Estratégica de Personal#
2.3.2. Sistema de Trabajo #
2.3.3. Desarrollo del Personal #
2.3.4. Entorno de Trabajo #
2.3.5. Reconocimiento y Recompensa #
2.4. PROCESOS - Jorge
2.4.1. Alineación de Procesos a la Estrategia de la Organización #
2.4.2. Capacidades #
2.4.3. Diseño e Innovación de Procesos #
2.4.4. Administración y Mejora de Procesos#
2.4.5. Continuidad de la Operación #
2.4.6. Cadena de Suministro #
2.4.7. Comparación Referencial #
2.5. INFORMACIÓN Y CONOCIMIENTO - Jorge
2.5.1. Alineación a la Estrategia #
2.5.2. Administración de la Información #
2.5.3. Administración del Conocimiento #

2.6. DESARROLLO SUSTENTABLE - Andrés
2.6.1. Estrategia de Sustentabilidad#
2.6.2. Cuidado Ambiental #
2.6.3. Involucramiento con la Sociedad #
2.6.4. Rendición de Cuentas a la Sociedad #
2.6.5. Evaluación de la Sustentabilidad #

3. RESULTADOS - #

3.1. Resultados de Clientes #
3.2. Resultados Financieros #
3.3. Resultados de Personal #
3.4. Procesos #
3.5. DesarrolloSustentable #














CONTENIDO
1
Reflexión estratégica

1.1 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
1.1.1. Rumbo de la organización
Según Falabella (2013).En plena crisis económica, cuando un visionario Alberto Solari, casado con la hija de Salvatore Falabella se une alnegocio, introdujo otras categorías de productos, como vestuario femenino y artículos para el hogar, transformando la antigua sastrería en una Tienda por Departamento y desde ese entonces ya con 124 años, la empresa sigue siendo fiel a sus valores.
Visión: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de nuestros clientes en cada una de las comunidades en las que nos desarrollemos.
Misión: Generar...