2015Comport

COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR

M.g FERNANDO CALDERÓN GONZALES

Experiencia
 Ejecutivo de Cuentas y ventas
 Expositor en temas de Comportamiento del
Consumidor, Publicidad, RR.HH. y Motivación
 Capacitación Empresarial
 Docencia Universitaria
 Consultaría Clínica Privada

OBJETIVOS
• Presentar una visión panorámica de la
conducta de compra y sus características
principales.
• Conocer lasvariables que influyen en su
decisión de compra
• Familiarizar a los participantes con las
aplicaciones del estudio de la conducta de
compra.

¿A QUE SE LE LLAMA
CONDUCTA DE COMPRA?
• Estudio sistemático de los hábitos y
preferencias que asume un consumidor
en relación a los productos, servicios y
marcas que existen en el mercado

Indicadores Socioeconómicos

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




Economíaprecaria
Inflación continua
Desarrollo Socio-econ. Paralizado
Quiebras y moratorias
Carestía de la vida
Fuga de capitales
Poder adquisitivo en colapso
Inseguridad de vida
Desempleo
Desacato a la autoridad
Delincuencia y violencia

MERCADO, VARIABLES Y
PRODUCTO
 MERCADO: Medio en el cual se intercambian

productos y servicios. Para que exista:
Poder adquisitivo y la demanda de algo
 DIVISIÓN:
Pasiva.Mercado de consumo e industrial
Segmento. Ingresos,Edades, Ubicación geog.
Tipo e importancia

VARIABLES
 INCONTROLABLES

Economía : Aranceles
Política : Legal
Psicología: Hábitos
Sociología: Cultura
 CONTROLABLES

P-P-P-P- P

(Mezcla optima)

ESTRATIFICACION
• Proceso de jerarquización de individuos, familias y
grupos sociales en escalas: Sup-Med-Inf
• Davis y Moore: “E” es universal yrepresenta la
distribución desigual de derechos y obligaciones en
la sociedad.
• Talcott/Parsons: “E” es el resultado de evoluciones
diferenciales de los objetos de acción social,
representa una jerarquia y sistema de valores en
común.

ENTORNO SOCIO ECONOMICO
• 28 Millones de habitantes
• Urbana 72.1% Rural 27.9%
• NSE. Lima Metropolitana:
A/MA 3%, M 13%, B 34%, MB 38%, MBE 12%
• Edades:
– Niños 0 -14años 37.0 %
– Jóvenes 15 - 24 años 20.5 %
– Adultos I 25 - 39 años 21.1 %
– Adultos II 40 a + 21.4 %

PERSONAS Y HOGARES POR NSE EN
LA GRAN LIMA
• HOGARES
•
3.5 %
•
16.8 %
•
27.8 %
•
30.6 %
•
21.3 %

NSE
A
B
C
D
E

PERSONAS
2.8 %
15.2 %
27.8 %
31.9 %
22.3 %

INFORMACIÓN SOCIOECONÓMICA EN
LIMA METROPOLITANA
• Población proyectada para este año – de
8’OOO
• 38.1% menor de 21 años
• 44.3% tendrá 21y 50 años
• 17.6% mas de 50 años
• Promedio de edad del Limeño 24 años
• Ingreso mensual familiar US. 433

06

56

36
03

27
18

35

CRITERIOS DE
CLASIFICACIÓN SOCIAL
VARIABLES DEMOGRAFICAS
Edad, Sexo, Raza, Ubic. geográfica

VARIABLES SOCIOECONÓMICAS
Origen de casta, N.Socioprofesional y Socioeconómico

VARIABLES PSICOGRÁFICAS
Valores, Actitudes, Intereses

VARIABLES COMPORTAMENTALESActividades, Comportamientos, Lealtad, Intención

Segmentación Demográfica
Sexo :

Masculino y Femenino

Edad :

Bebes, Niños, Adolescentes, Adultos Maduros,
Adultos Mayores, Ancianos.

Raza :

Indígena, Blanco-Europea, Negra, Asiática y
Mestiza.

Residencia : Urbano y Rural
Capital y resto del país
Ciudad grande, Pequeña, Rural

Caract. Físicas : Altos, Medianos y Pequeños
Gordos, Medianos y FlacosSegmentación Socioeconómica
Nivel de Ingreso :

$ al año. + de , - de .
Número de sueldos mínimos
Ingreso familiar e individual

N.de Educación : Analfabetos, primaria-secundaria
( incompleta y/o, completa),
universidad, post grado.

Profesión :

Nº. total de años de escolaridad.
Por profesión u ocupación
Por categoría profesional

Segmentación Psicográfica
Rasgos de Personalidad:Conservadurismo-Liberalismo
Extrovertido - Introvertido
Sociable - Tímido
Moderno - Tradicional.

Actitudes Sociales :

Planificación familiar,Comunidad
Política, Religión, Consumo.

Valores :

Placer, Trabajo, Libertad,
igualdad, Sabiduría, Belleza.

Necesidades :

Fisiológicas Básicas, Seguridad
Poder, Logro, Estima, Autorealizac.

Clasificación Comportamental
Uso del Tiempo Libre : Asistencia a eventos...