202613186 Sistemas De Informacion Gerencial James A O Brien George M Marakas 7ma Ed

Obrien_cover.pdf

1/20/06

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SÉPTIMA EDICIÓN

Novedades de esta edición:
Mayor alineación con el movimiento de las industrias hacia
las aplicaciones de negocio a nivel empresarial y basadas en
Internet, como CRM, ERP y la administración de la cadena
de suministro.
Los temas de hardware y software se presentan desde el
primer capítulo, proporcionando así un mejor fundamento, ya
quepresenta el impacto de los SI (Sistemas de información)
en los negocios, cubre los papeles fundamentales de los SI y
ofrece un aspecto general de sus retos administrativos.
C

M

Y

Una explicación clara de la ventaja competitiva.
Cobertura adicional de software de bases de datos y de
procesamiento tradicional de archivos.

CM

MY

CY

CMY

K

Los “Ejercicios de análisis” animan a los estudiantes aanalizar
los problemas y a aplicar los conceptos para llegar a soluciones
de negocios.
Todos los ejemplos internacionales se destacan con el icono
de un globo terráqueo.
El libro se organiza en módulos que reflejan las cinco áreas principales
de la estructura del conocimiento de los sistemas de información:
Conceptos fundamentales, Tecnologías de información, Aplicaciones
de negocio, Procesos dedesarrollo y Retos de la administración. Su
organización favorece la flexibilidad del maestro al asignar el material
del curso, ya que estructura el texto en niveles modulares por ejemplo,
módulos, capítulos y secciones.

SÉPTIMA
EDICIÓN

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

La séptima edición de Sistemas de información gerencial amplía el legado
de O’Brien, al presentar los sistemas de informacióndesde una
perspectiva administrativa, apoyado por casos y ejemplos prácticos. Este
enfoque facilita observar cómo las compañías utilizan la tecnología para
hacer reingeniería de los procesos de negocio, apoyar la colaboración
empresarial, mejorar la toma de decisiones y crear una ventaja
competitiva.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

O´BRIEN
MARAKAS

JAMES A. O´BRIEN
GEORGE M. MARAKAS

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●Contenido

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Contenido

L I S TA D E C A S O S P R Á C T I C O S
capítulo 1
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FUNDAMENTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
EN LOS NEGOCIOS
La red olímpica de Atenas 2004: Más rápido, más fuerte, y redundante
Lufthansa: Lleva la computación móvil a los cielos en tanto que mantiene conectada su fuerza laboral móvil
Aviall Inc.: Del fracaso al éxito con latecnología de información
Continental Airlines: Esta llamada está siendo monitoreada

capítulo 2
COMPETENCIA CON LA AYUDA DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
• GE, Dell, Intel y otras: La ventaja competitiva de la tecnología de información
• El Departamento de comercio de Estados Unidos: Uso de la TI para explotar el conocimiento (know-how)
de los expertos, mediante la administración delconocimiento
• Crecimiento de programas compartidos (shareware): Los CIO ahorran dinero al compartir recursos y software
• CDW y Harrah’s Entertainment: Desarrollo de sistemas estratégicos para lograr la lealtad de los clientes
capítulo 3
HARDWARE INFORMÁTICO
• Los aparatos móviles y las tecnologías inalámbricas son una necesidad: El retorno sobre la inversión
ya no representa un problema
• Delta y NorthwestAirlines: El valor de negocio de los quioscos de autoservicio para los clientes
• Verizon Communications: Los avances en el software del reconocimiento de voz están ampliando la utilidad
de las aplicaciones tradicionales
• Wisconsin Physicians Service y Winnebago: Hacia Linux en el sistema central (mainframe)
capítulo 4
SOFTWARE INFORMÁTICO
• Microsoft: Investigación de la forma en que lasempresas hacen negocios y desarrollan software para procesos
• Amazon e eBay: La nueva cara de los servicios Web
• Merrill Lynch y otras: El crecimiento de Linux en los negocios
• Mark’s Work Wearhouse y otras: El uso de Java en los negocios
capítulo 5
ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE DATOS
• Argosy Gaming Co.: Retos en la construcción de un almacén de datos
• Harrah’s Entertainment y otras: La protección...