212662750 Fundamentos De Marketing Nodrm

MARIO MESA HOLGUÍN
Nacido en Sogamoso, Boyacá, Colombia.
Profesional en Ingeniería Industrial de la
Universidad Pedagógica y Tecnológica de
Colombia, especialista en Alta Gerencia en
Mercadotecnia de la misma universidad y
Máster en Dirección Estratégica de la Universidad
de León de España.
Con experiencia como gerente del Banco
Central Hipotecario de las sucursales de Yopal
(Casanare) ySogamoso (Boyacá); coordinador
de compras de la Subdirección de Mercadeo de
la Caja de Compensación Familiar de Boyacá;
gerente de la Unidad de Servicios de Terapia
Renal sucursal Sogamoso y actualmente,
profesor asistente de la Universidad Pedagógica
y Tecnológica de Colombia, Sede Sogamoso
en la Escuela de Administración de Empresas,
donde también, se desempeñó como director.
Ex director del Grupo deInvestigación
Management UPTC de Administración de
Empresas categorizado en Colciencias y líder
de los siguientes proyectos:
t
Estudio del Comportamiento del Consumidor
y su impacto en las decisiones de Compra: Caso
Hipermercados de Sogamoso.
t
Análisis Situacional del Ambiente de Marketing
de las Micros, Pequeñas y Medianas Empresas.
Caso: Mipymes del Sector Comercio de Sogamoso.t
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las Mipymes del sector comercial de Sogamoso.

Catalogación en la publicación – Biblioteca Nacional de Colombia

Mesa Holguín, Mario
Fundamentos de marketing / Mario Mesa Holguín. -- 1a. ed. -Bogotá : Ecoe Ediciones, 2012.
286 p. – (Ciencias administrativas. Mercadeo y finanzas)
Incluye bibliografía
ISBN 978-958-648-754-2
1. Mercadeo 2. Administración de mercadeoI. Título II. Serie
CDD: 658.8 ed. 20

CO-BoBN– a783939

Colección: Ciencias administrativas
Área: Mercadeo y Finanzas
Primera edición: Bogotá, D.C., 2012
ISBN: 978-958-648-754-2
©

Mario Mesa Holguín
E-mail: mmesah@gmail.com

©

Ecoe Ediciones
E-mail: correo@ecoeediciones.com
www.ecoeediciones.com
Carrera 19 No. 63C-32, Pbx. 2481449, fax. 3461741

Coordinación editorial: Alexander AcostaQuintero
Diseño y diagramación: Yolanda Madero T.
Diseño de carátula: Edwin Nelson Penagos Palacio
Impresión: Imagen Editorial Impresores
E-mail:imagennimvega@yahoo.com
Impreso y hecho en Colombia.

“Escribo para que mis lectores se apropien del conocimiento
y este perdure en la eternidad”.
Mario Mesa Holguín.

Agradecimientos:
A mis padres, que desde la gloria eterna orientan día a día el logro
de miproyecto de vida.

Contenido
CAPÍTULO 1. EL MUNDO DE MARKETING MODERNO ..................................
1.1 Definición de marketing ..........................................................................................
1.1.1 Mezcla de marketing ...................................................................................
1.1.2 Marketing como proceso de intercambio...........................................
1.2 Evolución del concepto de marketing ...............................................................
1.3 Enfoque filosófico de marketing holístico........................................................
1.4 Misión de marketing.................................................................................................
1.5 El ejecutivo de marketing.......................................................................................
1.6 Funciones del marketing moderno .....................................................................
1.7 Comportamiento ético en los negocios ...........................................................
1.8 Marketing y la gestión de la calidad total (TQM) ..........................................
1.9 Marketing y la gestiónde relaciones con los clientes CRM .....................
Ejercicios de aplicación: el mundo de marketing moderno .................................

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CAPÍTULO 2. AMBIENTE DE UN SISTEMA DE MARKETING.........................
2.1 Sistema de marketing ..............................................................................................
2.1.1 Elementos que...