217 ERP607 Process Overview ES XX

Reparaciones en el centro
SAP Best Practices

Objetivo, ventajas y etapas clave del proceso

Objetivo
 Este escenario cubre el procesamiento de un caso de servicio a partir de la notificación
inicial del problema por parte del cliente hasta la facturación al cliente, cuando las
actividades del servicio se llevan a cabo en el centro.

Beneficios
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Gestión de contratos de clienteGestión de servicios de cliente y órdenes
Procesamiento de reparaciones
Gestión de stocks
Hoja de horario de trabajo multiaplicaciones
Gestión de equipo
Facturación de gastos efectivos

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Objetivo, ventajas y etapas clave del proceso

Flujos de proceso clave cubiertos
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Creación de un contrato de cliente
Creación de un avisode servicio
Modificación del aviso de servicio
Visualización de la orden de reparación
Creación de una entrega de devoluciones con referencia a un pedido de cliente
Resumen de stock
Modificación de una orden de reparación - Inicio de reparaciones
Visualización de la orden de servicio
Modificación de la orden de servicio
Confirmación del material utilizado
Contabilización de la salida demercancías
Visualización de materiales utilizables
Registro de tiempo (211)
Comprobación de costes plan/reales
Cierre técnico de la orden de servicio
Visualización de equipo con lista de equipos
Visualización del estatus de la orden de reparación
Creación de una solicitud de factura
Creación del documento de facturación

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Aplicaciones y roles de usuario requeridosObligatorias
 Enhancement package 7 for SAP ERP 6.0

Roles de la empresa implicados en los flujos de proceso
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Agente de servicios
Administrador de ventas
Empleado de servicios
Administrador de facturación
Encargado de almacén
Comprador

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Descripción detallada del proceso

Reparaciones en el centro
 Un agente de servicio crea una notificación deservicio en el sistema. El número de notificación
del servicio se utiliza como un número de autorización de devolución (RMA) en el resto del
proceso de reparación. El agente de servicio verifica la garantía en la notificación de servicio y
crea un contrato de servicios. El centro de servicios informa al cliente que debe enviar el portátil
al centro de servicios central. El número de notificación delservicio (RMA) debe indicarse en los
documentos de expedición; de lo contrario, el centro de servicios rechaza el portátil. Si las
piezas de repuesto necesarias no están en stock, deben pedirse. A continuación se crea una
orden de reparación desde la notificación del servicio de modo que todo el proceso de
reparación se pueda controlar y liquidar. En la orden de reparación, el portátil dañado seasigna
automáticamente a las posiciones de devolución creadas. Se genera de manera automática
una orden de servicio a partir de la propuesta de reparación para permitir las reparaciones. Una
vez que se han llevado a cabo las reparaciones, los costes (de tarifas por hora y piezas de
repuesto) se confirman en la orden de servicio. El portátil reparado se entrega al cliente y se
puede visualizar elestatus de reparación final.
El centro de servicios crea una solicitud de factura. Esta aparece en la orden de reparación
como una posición adicional y no es un documento aparte
(a diferencia de la solicitud de facturación en el proceso de servicios in situ). A continuación se
factura la orden de reparación. De manera periódica,
los costes y los ingresos derivados de la orden de servicios seliquidan en la orden de
reparación, donde se pueden evaluar.

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Diagrama del flujo de procesos
Es necesario
crear el
contrato de
cliente

Creación de un
contrato de
cliente

Creación de
notificación de
servicio

Modificación
de notificación
de servicio

Display the
Service Order

Contabilizació
n de la salida
de mercancías

Visualización
de servicios
prestados...