22 Conflictos y negociaciones en las organizaciones
organizaciones
Lic. Adm. David Troya P.
Definición
• Es una situación de enfrentamiento entre
partes, originada por la percepción de alguna
de ellas de que otra uotras tratan de
perjudicar sus intereses…
• También podemos definir al conflicto como la
quiebra del límite de tolerancia en las
relaciones humanas y una forma no
armoniosa de interacción.
Etapasdel Conflicto
ETAPA II
ETAPA
Oposición oo incompatibilidad
incompatibilidad potencial:
potencial: Fuentes
Fuentes
Oposición
del conflicto:
conflicto:
del
Comunicación, estructura
estructura yyvariables
variables personales
personales
Comunicación,
ETAPA IIII
ETAPA
Conocimiento yy personalización:
personalización: Conflicto
Conflicto
Conocimiento
percibido yy conflicto
conflicto sentido
sentidopercibido
ETAPA III
III
ETAPA
Intenciones para
para el
el manejo
manejo del
del conflicto:
conflicto:
Intenciones
Competencia, colaboración,
colaboración, concesiones,
concesiones, evasión,
evasión,Competencia,
complacencia
yy complacencia
ETAPA IV
IV
ETAPA
Comportamiento: conflicto
conflicto abierto,
abierto,
Comportamiento:
comportamiento de
de una
una parte
parte yy la
la reacción
reaccióncomportamiento
de la
la otra.
otra.
de
ETAPA VV
ETAPA
Resultados: Mejor
Mejor desempeño
desempeño del
del grupo
grupo oo
Resultados:
menor desempeño.
desempeño.
menor
Formas De Solucionar ConflictosExistentes
• Confrontación.- Reunir a ambas
partes identificar el problema y
dar solución
• Mando autoritario.- el jefe
pone solución al conflicto
• Cambios estructurales.reasignación de puestos, áreasAlguien superior, es decir un tercero
que intervenga como mediador
Evasión.- retirarse o suprimir el
conflicto
Negociación.- cada parte cede algo
para llegar a un punto medio
COMO ESTIMULARCONFLICTOS
Comunicar mensajes ambiguos
Traer extraños, con diferentes
actitudes
o estilos
Reestructurar la organización
TÉCNICAS PARA LA ADMINISTRACIÓN DE
CONFLICTOS
• La...
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