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Robles Obando, Natalia.
Metodología para la evaluación de la eficacia y la eficiencia en la capacitación del recurso humano
Tecnología en Marcha, Vol. 21, N.° 4, Octubre-Diciembre 2008, P. 51-59

Metodología para la evaluación
de la eficacia y la eficiencia en la
capacitación del recurso humano
Fecha de recepción: 21/07/08
Fecha de aceptación: 05/09/08

Natalia Robles Obando1

Palabras claveFormación y Capacitación, Efectividad y
Eficiencia, Indicadores.

Key words

Training, Effectiveness and Efficiency,
Indicators

Resumen

Esta investigación es referente a los
procedimientos para valorar lo efectivas
y eficientes que pueden ser las actividades
de capacitación o formación en la práctica.
A partir del estudio específico de cuatro
casos de empresas, así como de otras
fuentesconsultadas, se encontró que en
Costa Rica la mayoría de las empresas no
estiman la eficacia ni la eficiencia de estas
actividades, la determinación del retorno
de la inversión que se hizo en capacitación
es nula.
Acontinuación, se presenta una metodología
que podría guiar a las organizaciones para
valorar lo eficaz y eficiente que fue una
1.

determinada actividad de capacitación, a
fin de contribuir conla toma de decisiones
de inversión de este tipo en una empresa
Al poner en práctica esta metodología,
se encontró que es sencillo aplicarla
en los casos donde las actividades de
capacitación tienen un objetivo claro
y conciso, no así en aquellos donde el
objetivo es ambiguo, pues la aplicación
puede resultar compleja y limitada. A
pesar de dichas limitaciones, se concluye
que es aplicable y de granutilidad para
valorar las actividades de capacitación en
general, pues implica un esfuerzo reducido
y es de fácil implementación.

Abstract

This investigation focuses on the
evaluation of training activities,
specifically on determining how effective
and efficient they are. It was concluded
from the research, that in Costa Rica most
enterprises do not perform this kind of
analysis, or at leastthey do not calculate
the efficacy and efficiency of their training

Profesora de la Escuela de Ingeniería en Producción Industrial del Instituto Tecnológico de Costa Rica,
Correo electrónico: nrobles@itcr.ac.cr.

Octubre - Diciembre 2008

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activities. Even though it is unwise not
to determine or at least estimate what
the returns of the training activities of an
enterprise are, it wasconcluded that such
attitude occurs frequently, and more so in
those that are small.

The methodology presented here has been
developed to guide enterprises to evaluate
their training activities, and to benefit
from its results. It is easy to apply and
sufficiently simple to extract the results
required for determining the effectiveness
and efficiency of training activities.
In the practical applicationof the
methodology it was found that the better
the objective of the training is specified,
the easiest the methodology can be applied.
Activities with wide unclear objectives
could only be barely approximated.

Nevertheless, it is concluded that the
methodology is useful, as it allows
enterprises to determine whether or not
their training activities are effective, as
well as to estimate theeconomic efficiency
of their investments.

Introducción

La meta final de toda actividad de
formación o capacitación es desarrollar
las habilidades del personal, de modo que
ejecute las funciones de la organización
en forma eficiente, corrigiendo los
errores que venían causando problemas
y pérdidas económicas. La evaluación de
la capacitación, por su parte, debe ser el
resultado de contrastar lacompetencia
del personal antes y después de realizarla.
Ésta es una tarea compleja que debe
ir más allá de la aplicación del común
cuestionario o formulario, cuyas preguntas
generalmente no suelen reflejar por sí
mismas indicios válidos del rendimiento
de una formación. Además, en muchas
ocasiones estos formularios ni siquiera
llegan a analizarse.
Se ha propuesto modelos para evaluar
operacionalmente...