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“Guía Técnica para la Evaluación de la
Satisfacción del Usuario Externo en los
Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo”
RM N° 527-2011/MINSA

Catalogación hecha por la Biblioteca Central del Ministerio de Salud

Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en
los Establecimientos de Salud y Servicios Médicos de Apoyo R.M. N° 5272011/MINSA/Ministerio de Salud.Dirección General de Salud de las Personas.
Dirección de Calidad en Salud – Lima Ministerio de Salud, 2012.
58p.

Hecho el Depósito Legal en la Biblioteca Nacional del Perú No. 2012-11700
“Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los
Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo”.
Elaborado por: Dirección General de Salud de las Personas. Dirección de Calidad enSalud.

Dirección de Calidad en Salud:
Dr. Luis Humberto Lengua García
Director Ejecutivo
Equipo Técnico:
Graña Espinoza, Jessica
Guerra Vega, Rosalina
Soto Benavente, Antonio
Yamaguchi Díaz, Patricia
Zapata Rojas, Francesca
Zavaleta Álvarez, Rosario
Apoyo Secretarial
Cornejo Irrasabal, Cecery
© MINSA, Setiembre 2012

Ministerio de Salud.
Av. Salaverry N° 801, Lima 11-Perú
Telf.: (51-1) 315-6600http://www.minsa.gob.pe
webmaster@minsa.gob.pe
Tiraje: 7,000 unidades
Diseño y Diagramación
Luis Quiroz
Impreso en el Perú
Imprenta MINSA
Av. Salaverry 801, Lima - Perú
315-6600 Anexo: 2015 / 2016
Versión digital disponible: http://www.minsa.gob.pe/bvsminsa.asp

MG. MIDORI DE HABICH ROSPIGLIOSI
Ministra de Salud

DR. JOSE CARLOS DEL CARMEN SARA
Vice Ministro de Salud

DR. DANILO PEDRO CESPEDESMEDRANO
Secretario General

DRA. ADA GRACIELA PASTOR GOYZUETA
Directora General de Salud de las Personas

2012

MINISTERIO DE SALUD - DGSP

ELABORADO POR:
ING. ROSALINA GUERRA VEGA

DCS-DGSP-MINSA

DR. EMILIO ANDRES CABELLO MORALES

DCS-DGSP-MINSA

REVISION TECNICA:
DR. LUIS ROBLES GUERRERO

UNIDAD DE COORDINACION NORMATIVA - SG/MINSA

DRA. GLORIA MARISELA MALLQUI OSORIO

DESPACHOVICEMINISTERIAL

PARTICIPACIÓN:
VALIDACION OPERATIVA:
BAYONA LINARES, NANCY YSOLINA

HOSPITAL MILITAR CENTRAL

CABELLO MORALES, EMILIO ANDRES

HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA

CASTRO ROJAS, MIRIAM CORINA

DISA V-LIMA CIUDAD

CASTRO VILLACORTA, ANA TERESA

DISA V LIMA CIUDAD

CRUZADO CACHI, SEGUNDO BALTAZAR

HOSPITAL CARLOS LANFRANCO LA HOZ

DURAND CARRION, JESUS ANAIS

HOSPITAL SAN JOSEDIAZ CABREL, ROSA ALICIA

MICRORRED LOS OLIVOS – DISA V LIMA CIUDAD

HINOSTROSA FLORES, GILDA

INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL

MORENO GARCIA, ZOILA ROSA

HOSPITAL NACIONAL DOS DE MAYO

MALDONADO NOEL, RUTH

INSTITUTO NACIONAL DE SALUD DEL NIÑO

LAVADO DE LA FLOR, GLICERIA DEL CARMEN

HOSPITAL NACIONAL HIPOLITO UNANUE

LEYTON VALENCIA, IMELDA BEATRIZ

HOSPITAL SANTA ROSAPEÑALVA CASTILLO, ANANI

INSTITUTO NACIONAL MATERNO PERINATAL

PEREZ GOYCOCHEA, MARIA LUZ

USAID-PERU-CALIDAD EN SALUD

PEREZ BENITES, ANA YOLANDA

DIRESA CALLAO

QUIROZ AVILES, LUIS NAPOLEON

DISA V LIMA CIUDAD

ROMERO CHUMPITAZ, ANTONIO

HOSPITAL NACIONAL CAYETANO HEREDIA

SEVILLANO MONTAÑEZ, MARIA EL SOCORRO

RED DE SALUD VILLA EL SALVADOR DISA LIMA SUR

SILVA ESPINOZA, LUZ YONYHOSPITAL PUENTE PIEDRA

TAVARA TALLEDO, SANDRA LILIANA

RED DE SALUD LIMA CIUDAD – DISA V LIMA CIUDAD

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GUÍA TÉCNICA PARA LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO EXTERNO
EN LOS ESTABLECIMIENTOS DE SALUD Y SERVICIOS MÉDICOS DE APOYO

VALIDACION DE EXPERTOS:
ALTEZ ARIAS, ELIANA

DCS - DGSP

BAYONA LINARES, NANCY YSOLINA

HOSPITAL MILITAR CENTRAL

BALLETO, LAURA ESSALUD
CARDENASGARCIA, FRESIA ISMELDA ELENA

DENFESA NACIONAL-MINSA

CHUNGA TICSE, LUIS FERNANDO

HOSPITAL NACIONAL ARZOBISPO LOAYZA

CRUZATE CABREJOS, VICENTE LEONARDO

HOSPITAL MADRE – NIÑO “SAN BARTOLOME”

CORCUERA GARCIA, LUIS DCS-DGSP-MINSA
DURAND CARRION, JESUS ANAIS

HOSPITAL SAN JOSE

DURAND CONCHA, FERNANDO

RED DE SALUD VILLA EL SALVADOR DISA LIMA SUR

FIGUEROA B. CECILIA

DISA...