23348 Un Nvo Mandato P Direcc RH

•

IN CAE

23348

UN NUEVO MANDATO PARA RECURSOS HUMANOS
Se debe definir a Recursos Humanos no por lo que hace sino por lo que
produce.

¿Deberíamos eliminar a Recursos Humanos? En los últimos años, varias
personas que estudian y escriben sobre negocios --junto con muchos que
administran empresas-- han estado debatiendo esa pregunta. El debate surge
de dudas serias y difundidas sobre lacontribución de Recursos Humanos al
desempeño organizacional. Tanto como me gusta el personal de Recursos
Humanos --he estado trabajando en el campo como investigador, profesor y
consultor por 20 años--, debo también aceptar que hay buenas razones para la
acosada reputación de Recursos Humanos.
A menudo es ineficaz,
incompetente y costosa, en una frase, debilita el valor. De hecho, si Recursos
Humanostuviera que seguir configurada tal como lo está actualmente en
muchas compañías, tendría que contestar a la pregunta anterior con "sí,
debemos abolirla".
Pero la verdad es que la función de Recursos Humanos nunca ha sido
más necesaria. Las fuerzas de la competencia que enfrentan los gerentes de
hoy y que continuarán enfrentando en el futuro, demandan la excelencia
organizacional. Los esfuerzos porlograr dicha excelencia --a través de un
énfasis en el aprendizaje, calidad, trabajo en equipo y reingeniería-- son
impulsados por la manera en que las organizaciones hacen las cosas y la
manera en que tratan a sus empleados. Esos son los problemas fundamentales
de Recursos Humanos. Para decirlo de una manera simple: lograr la excelencia
organizacional debe ser el trabajo de Recursos Humanos.

Lanota original titulada "A NEW MANDATE FOR HUMAN RESOURCES", por Dave Ulrich fue
tomada de Harvard Business Review, enero-febrero 1998, pp. 125-134.
Traducida para el INCAE por Rocío Varela Rosabal de TRAYSER S.A. Alajuela, Costa Rica. La
traductora es la única responsable de la exactitud de la traducción. Enero de 1998.
Reproducida por el INCAE para servir como base de discusión en clase, no comoilustración del
manejo eficaz o ineficaz de una situación administrativa.
DISTRIBUCION RESTRINGIDA

2

La pregunta para los gerentes de alto nivel no es entonces, ¿deberíamos
eliminar a Recursos Humanos?, sino, ¿qué deberíamos hacer con Recursos
Humanos? La respuesta es crear un papel y agenda completamente nuevos
para el campo que no enfatice las actividades tradicionales de Recursos
Humanos talescomo dotación de personal y compensación, sino que haga
énfasis en los resultados. No debería definirse a Recursos Humanos por lo que
hace sino por lo que produce: resultados que enriquecen el valor de la
organización para los clientes, inversionistas y empleados.
Más específicamente, Recursos Humanos puede ayudar a producir la
excelencia organizacional de las siguientes cuatro maneras:
• Primero,Recursos Humanos debe convertirse en un socio de los
gerentes de línea y alto nivel en la ejecución de estrategias, ayudando
a llevar la planificación de la sala de conferencia al mercado.
• Segundo, debería convertirse en experto en la manera en que se
organiza y ejecuta el trabajo, produciendo eficiencia administrativa
para garantizar que se reduzcan los costos mientras se mantiene la
calidad.• Tercero, debería convertirse en defensor de los empleados,
representando fuertemente sus inquietudes ante la gerencia de alto
nivel y al mismo tiempo trabajando para aumentar la contribución de
los empleados; es decir, el compromiso de los empleados con su
organización y su capacidad para producir resultados.
• Finalmente, Recursos Humanos debería convertirse en un agente de
transformacióncontinua, moldeando la cultura y los procesos que
mejoran la capacidad de la organización para el cambio.
No cometa un error: esta nueva agenda de Recursos Humanos es una
desviación radical del statu quo. En muchas compañías actuales, Recursos
Humanos está autorizado principalmente a desempeñar el papel de vigilante de
las políticas y guardián de las regulaciones. Se encarga del papeleo implícito
en...