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Informe de Práctica Profesional

Nombre: Melissa González Palma
Carrera: Ingeniería en Aviación Comercial
Empresa: Dirección General de Aeronáutica Civil
Periodo: 8 Semanas

Índice
1. Capítulo I Antecedentes
1.1 Datos Alumno…………………………………………………………………………………………………………… 3
1.2 Datos Empresa………………………………………………………………………………………………………….. 3
1.3 Datos persona Encargada………………………………………………………………………………………….. 3
2.Capítulo II Aspectos Generales
2.1 Empresa…………………………………………………………………………………………………………………… 4
2.1.1 Propietarios…………………………………………………………………………………………………. 4
2.1.2 Productos o Servicios, clientes, proveedores, competidores y canales de
distribución de los productos y/o servicios………………………………………………….. 4
2.1.3 Estadísticas de producción y Ventas……………………………………………………………. 6
2.2 EstructuraOrganizacional…………………………………………………………………………………………. 8
2.2.1 Organigrama General de la Empresa y Departamentos…………………………….. . 8
2.2.2 Organigrama Sub-departamento Comercial……………………………………………….. 9
2.3 Empresa de Servicios……………………………………………………………………………………………….. 10
2.3.1 Diagrama del flujo de prestación de servicios…………………………………………….. 10
2.3.2 Descripción del proceso productivo……………………………………………………………. 10
2.4 Fuentes deInformación………………………………………………………………………………………….. 11
2.5 Análisis Estratégico…………………………………………………………………………………………………. 12
2.5.1 Estrategia General de la Empresa……………………………………………………………….. 12
2.5.2 Estrategia por áreas funcionales………………………………………………………………… 12
2.5.3 Análisis posición competitiva…………………………………………………………………….. 13
2.5.3.1 Análisis FODA………………………………………………………………………………………. 13
2.5.3.2 Análisis de las 5 Fuerzas de Porter.………………………………………………………. 15
2.5.4 PlanesFuturos de Desarrollo y Crecimiento……………………………………………… 15
2.5.5 Planes de Marketing………………………………………………………………………………….. 16
3. Capítulo III Aspectos Particulares
3.1 Detalle actividades que se realizan en los departamentos o secciones donde trabajo y
las funciones específicas que le correspondió desarrollar. …………………………………….. 17
3.2 Apreciación personal de la capacidad profesional de lostrabajadores……………………. 18
3.3 Que asignaturas o tópicos le sirvieron mayormente durante su desempeño en la
práctica ………………………………………………………………………………………………………………….. 19
4. Capítulo IV Tema
4.1 Identificar y describir un problema puntual presente en la empresa……………………… 20
4.2 Plantear la solución y determinar explícitamente los beneficios y costos de la
misma………………………………………………………………………………………………………………………. 20
4.3 Proponer un programa deimplementación y requerimientos de recursos para el
mismo …………………………………………………………………..……………………………………………….. 21

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Capítulo I
Antecedentes
1.1 Datos del Alumno
Nombre: Melissa Inés González Palma.
Carrera: Ingeniería en Aviación Comercial.
Rol: 2369554-5
Teléfono: 95969529
Mail: melissa.gonzalez.p@gmail.com
Periodo de Practica: 8 semanas
Tipo de Práctica: Práctica Profesional.

1.2 Datos de laEmpresa
Nombre: Dirección General de Aeronáutica Civil
Rut:
Dirección: Miguel Claro 1314, Providencia, Santiago.
Página Web: www.dgac.cl
Teléfono: 4392000

1.3 Datos de la Persona Encargada
Nombre: Carolina Ortiz Ferraz
Cargo: Jefa Sección Tasas y Derechos Aeronáuticos
Profesión: Contador Auditor
Teléfono: 4392327
Email: cortiz@dgac.cl

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Capítulo II
Aspectos Generales
2. 1Empresa
2.1.1Propietarios
LaDirección General de Aeronáutica Civil, es una entidad perteneciente al Estado de Chile, la cual
se encuentra administrada por su Director General, Don José Huepe, quien debe velar por su
correcto funcionamiento.
2.1.2 Productos o Servicios, clientes, proveedores, competidores y canales de distribución de los
productos y/o servicios.
La Dirección General de Aeronáutica Civil, proporciona unaserie de servicios que son
mencionados a continuación:
a) Servicios Aeroportuarios
Servicios área movimiento: pista, calles de rodaje, servicios de plataforma.
Servicios de Seguridad de Aviación Civil (AVSEC).
Servicios de Salvamento y Extinción de Incendios (SEI).
Autorizaciones y Certificaciones Aeroportuarias.
Asesorías...