23720 PRODUCTO PROCESO

PRODUCTO

PAQUETE DE SATISFACCION
Productos + servicios…
 Satisfacen sueños, deseos y necesidades

DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Necesidad
La Necesidad humana: Es el estado en el que se
siente la privación de algunos satisfactores
básicos. La gente requiere de alimentos, vestido,
abrigo,
seguridad,
sentido
de
pertenencia,
estimación y algunas otras cosas para sobrevivir.
Estasnecesidades no han sido creadas por la
sociedad o por los comerciantes, más bien
forman parte integral de la biología y la condición
humana.

MASLOW

Estéticas
Cognoscitivas
Auto realización
Estima
Amor y Pertenencia
Seguridad
Fisiológicas o Básicas

DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Deseos
Los Deseos consisten: en anhelar los satisfactores
específicos para estas necesidadesprofundas.
•Si bien las necesidades humanas básicas son pocas,
•Los deseos son muchos.
Los deseos humanos están siendo modelados y
remodelados de manera continua por fuerzas sociales
e instituciones como iglesias, escuelas. Familias y
corporaciones comerciales.

DIFERENCIA ENTRE:
NECESIDAD - DESEO - DEMANDA
Demanda

Las Demandas consisten: en desear productos
específicos que están respaldados por lacapacidad y
la voluntad de adquirirlos.
Los deseo se tornan en exigencias cuando están
respaldados por el poder adquisitivo.

NECESIDAD
Tengo
Hambre

NECESIDAD
Estoy
Preocupado

NECESIDAD
Tengo Sed

DESEO
DESEO
Me comería una
hamburguesita

DEMANDA

Quiero que sea
una Magnífica

DESEO

Busco un
Consejo

DEMANDA

Mejor lo consulto
POR DR.con
C.P. / LIC.
EDUARDO
el viejo
BARG

Me tomaría una
cervecitaDEMANDA
Y… que sea
una Quilmes

LO QUE PRETENDEMOS EVITAR: ¿ CÓMO
NOS COMUNICAMOS ?¿COMO LO
HACEMOS?
FUENTE: Libro Liderazgo Industrial – Dan Ciampa – Editorial LEGIS – 1990

Lo requerido por
marketing

Lo pedido por
ventas

Lo diseñado por
ingeniería

Lo fabricado por
producción

Lo instalado

Lo que quería el
cliente

CREATIVIDAD VS. INNOVACION


CREATIVIDAD

IMAGINAR COSAS NUEVAS

INNOVACION

HACER COSAS NUEVAS

“ UNA NUEVA Y PODEROSA IDEA PUEDE CIRCULAR EN UNA
CAMPAÑIA SIN SER UTILIZADA DURANTE AÑOS, PORQUE
NADIE ASUME LA RESPONSABILIDAD DE PASARLA DE LA
TEORIA A LA PRACTICA”
FUENTE: THEODORE LEVITT

CREATIVIDAD E INNOVACION
ALTO
FASE DE
CREACION DE
UN NICHO

FASE
ARQUITECTUAL

BAJO

ALT
O
IMPACTO EN
EL
SISTEMA
FASE
PRODUCTIVO
REVOLUCIONARIA

FASE DE
INNOVACION
CORRIENTE
BAJOIMPACTO EN EL
MERCADO

DESARROLLO DE PRODUCTOS
METODOLOGIA: ingeniería concurrente
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES

Creatividad e
Innovación de
Toda la
empresa

DISEÑO

PRUEBA

• Generación de la idea
• Desarrollo conceptual
• Selección del producto

• Comercial
• Producción o
Técnico
• Económico •De mercado
financiero
•De desempeño
operativo

ESPECIFICACIÓN

• Planos
• Archivos de despiece
• Listade materiales

INTRODUCCION

• Comienzo del ciclo de
vida
El secreto: toda la empresa involucrada y coordinada “ingenieria concu

Desarrollo de productos
Tamización de ideas
Ideas generadas
Diseño preliminar
Diseño
definitivo

NUEVOS BIENES Y SERVICIOS

PERSPECTIVA DEL CLIENTE




1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

CREACION DE VALOR AGREGADO PARA EL CLIENTE A
TRAVES DEL ANALISIS DE VALOR O INGENIERIADE VALOR
DESPLIEGUE EN FUNCION DEL MEJORAMIENTO DE :
PRECIO
CALIDAD
DISPONIBILIDAD
SELECCIÓN
FUNCIONALIDAD
SERVICIO
ASOCIACION
MARCA

ESTRATEGIA DE INNOVACION
SEGÚN PETER DRUCKER

METERSE A LO GRANDE

ESTRATEGIAS
DE
INNOVACION

GOLPEAR DONDE NADIE
HA GOLPEADO
NICHOS ECOLOGICOS
CAMBIAR LAS CARACTERISTICAS
DE UN PRODUCTO

DESARROLLO DE PRODUCTOS
CICLO DE VIDA

MATRIZ BCG
ALT
A
TASA
DE
CRECIMIENTODE MERCADO
BAJA

BAJ
A
PARTICIPACION RELATIVA EN EL
MERCADO
ALTA

NIVELES DE PRODUCTOS
BENEFICIO BASICO
PRODUCTO GENERICO
PRODUCTO ESPERADO
PRODUCTO AUMENTADO
PRODUCTO POTENCIAL

CADA NIVEL AÑADE VALOR PARA EL CLIENTE

PACKAGING - NIVELES

ENVASE
EMPAQUE
PRIMARIO

EMPAQUE
EMPAQUE SECUNDARIO

EMBALAJE
EMPAQUE DE
EMBARQUE

LOS SERVICIOS COMO
PRODUCTOS






SERVICIOS EXPLICITOS
SERVICIOS...