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CARACTERISTICAS DISTINTIVAS EN LA GESTION
DEL SERVICIO EDUCATIVO

Horacio V. Barreda Tamayo
Universidad Nacional San Agustín
PERU
RESUMEN
La gestión de la producción del Servicio Educativo, -que incluye la Educación Superior- es un
proceso muy complejo. Tiene características muy particulares, que invalidan cualquier intento
de aplicación directa de los modelos y teorías de gestión empresarialvigentes. Para una real
gestión educativa, todavía no existe una definición clara sobre el perfil de competencias de los
egresados. Que vienen a ser los “productos esperados”, después del “proceso de producción”
del servicio educativo universitario. Por otro lado, hay varios modelos de gestión educativa.
Pero no existe un modelo propio para la gestión del servicio educativo; que es básicamente unServicio Profesional. Además, se cuenta con diferentes enfoques pedagógicos, últimamente
correlacionados al avance de las TIC’s y los nuevos descubrimientos sobre el sistema
cognitivo de las personas. Casi la totalidad de Proyectos y Planes Educativos, contienen
objetivos, metas y “resultados” totalmente cualitativos. Que sólo reflejan los buenos deseos de
lo que se quiere en nuestros egresados,pero que no se pueden medir objetivamente en cuanto
a su consecución. Como decía J. Harrington: “Si usted no puede medir lo que hace, no puede
controlarlo. Si no puede controlarlo, no puede dirigirlo. Si no puede dirigirlo, no puede
mejorarlo”. En el presente artículo, queremos resaltar algunas características y requisitos para
la “gestión de la producción” del servicio educativo. Los cualesdebemos tener presentes,
cuando pretendemos mejorar los resultados de la Educación.

1. CARACTERISTICAS DE LA PRODUCCION DEL SERVICIO
La producción y gestión del servicio educativo tiene características muy particulares, que
ameritan una nueva rama de la teoría de gestión. Por ejemplo:
• Los “resultados” de la producción del servicio acumulado, sólo se observan a muy
largo plazo (18 años o más).Incluye la Educación Inicial, Básica y Superior.

• La estabilidad de los profesionales que producen y administran el servicio –docentes y
empleados-, contrasta con la alta rotación de profesionales que gestionan la
producción del servicio educativo -Decanos, Directores, Jefes-. Así como con la
permanencia temporal de las autoridades nacionales, que son las que generan políticas
y reformaseducativas.
• Los resultados del servicio educativo son intangibles, “el objeto de la gestión es la
formación de seres humanos” CASASSUS (2001).El mismo autor destaca que “no
está claro si existe un producto en educación, y si es que lo hubiera, no está claro cuál
es ese producto”.
• Los atributos del receptor del servicio educativo (alumno) son determinantes para los
resultados del servicio profesionaleducativo. Los alumnos además de partir de
condiciones diferentes en cuanto a su capacidad de aprendizaje. Tienen percepciones
individualizadas, sobre los conocimientos comunes impartidos por el Docente.
• Los resultados del proceso de enseñanza - aprendizaje, dependen simultáneamente de
la capacidad y actitud de ambos actores (docentes y alumnos), en sus respectivos roles
de interacción. Adiferencia de otros servicios profesionales, el alumno tiene un rol
activo en los resultados del proceso. No solo recibe un servicio, sino que también lo
procesa y genera un resultado para sí mismo. Esta característica implica que la Gestión
Educativa no sólo debe ser sobre los docentes, sino que también se debe gestionar a
los alumnos.
• La Educación es un largo y múltiple proceso de producción, de unservicio
profesional. Es producido para personas, mediante personas, y gestionado por
personas. Su complejidad es directamente proporcional al número de actores
involucrados durante todo el proceso, sus diferencias individuales y su velocidad de
cambio.

• Además de la diversidad de alumnos y docentes; hay diversidad de contextos,
contenidos educativos, y metodologías pedagógicas. Así como la...